En algunes cadenes de comandament, les decisions provenen de l'empresa cap als administradors de nivell mitjà. A partir d'aquí, les instruccions sobre quan i com actuar flueixen als empleats de nivell més baix. Aquesta estructura d'empresa representa una cadena de comandament de dalt a baix. De vegades, però, sorgeixen situacions que tenen un alt potencial de pèrdua del client, danys a la reputació o la possible destrucció de l'empresa. En conseqüència, algunes jerarquies de comandaments permeten als empleats de primera línia reaccionar davant un repte immediat i després informar-lo després del fet. Després, la direcció examina la situació, desenvolupa polítiques per abordar problemes similars en el futur i torna al seu arbre de decisió original de dalt a baix.
Eficiència
L'estructura organitzativa de la cadena d'ordres simplifica la presa de decisions. Els empleats del nivell més baix de la jerarquia de l'empresa completen les tasques que se'ls assignen durant aquest dia. Els directius prioritzen les funcions restants abans de la posada en escena de materials i personal per a un ús més eficient del temps i els recursos de demà.
Comunicació
Els empleats de primera línia amb una cadena de comandament clara saben qui demanar orientació quan toquen un atzar mentre compleixen les seves funcions. Comprendre qui informeu també proporciona un estalviador preparat per a situacions en què els companys de feina intenten omplir les seves responsabilitats en el nou contracte. Ser capaç de dir: "Ho sento, el cap no em va autoritzar a fer això encara", va un llarg camí cap al manteniment de la bona moral.
Fortaleses
Mentre que els seus orígens es troben en la història militar antiga, l'ús de l'estructura organitzativa de la cadena d'ordres com a filosofia de gestió prové de l'esforç del sociòleg Max Weber del segle XX i de l'enginyer francès Henri Fayol. Cada empleat només hauria d'haver un supervisor, segons Fayol, de manera que les ordres conflictius no ajudarien als empleats a prendre mesures. Tenir una clara línia d'autorització per emetre ordres va fer que els supervisors es responsabilitzessin dels resultats finals en lloc de fer-los esquivar als empleats que realitzaven les seves instruccions.
Debilitats
Els autòcrates, els narcisistes i els matadors sovint prenen una estructura de dalt a baix. Quan això succeeixi, el caos i la paràlisi organitzativa poden arribar fins que arriba el veritable successor a l'escena. Un excel·lent exemple de vida real seria quan el secretari d'Estat Alexander Haig va dir: "Estic a càrrec aquí", després que John Hinckley intentés assassinar al llavors president Ronald Reagan en 1981. Constitucionalment, el secretari d'estat és quart en la línia de successió a la presidència, per la qual cosa tres persones més van estar davant d'ell. Haff va acabar la seva carrera professional i gairebé va causar una crisi constitucional.
Tot i que es fa càrrec quan un superior es fa incapacitat o es redueix pot ser vist com admirable en algunes circumstàncies, ignorar la cadena de comandament rarament resulta així. Les empreses intel·ligents tenen una clara línia de successió ja existent. La direcció superior assegura que els hereus rebin una formació avançada per assegurar una transició fluida.
Potencial
Seguint la cadena de comandaments es proporciona la responsabilitat de cada acció que prengueu. Malauradament, el món empresarial no sempre educa els treballadors sobre la importància de seguir la cadena de comandament. La gestió superior pot fins i tot afavorir la retirada de la cadena de comandament quan les posicions no es compleixen o quan la facturació és tan alta que els empleats de primera línia no saben qui manté la posició. El manteniment d'un gràfic organitzatiu interactiu pot ajudar tant els empleats nous i contractats a tenir consciència de qui fa i no té autoritat a l'empresa. Les taules que inclouen fotos, noms complets, títols i informació de contacte permeten als empleats associar cares amb noms i posicions, reforçant encara més la cadena de comandament.
La gestió a tots els nivells de la jerarquia de l'empresa té la responsabilitat d'educar els empleats sobre la cadena de comandament existent i futura de l'empresa amb la suficient freqüència per mantenir-se al dia amb qualsevol canvi. La direcció també té la tasca d'aplicar la cadena de comandament, primer aconsellant els empleats i proporcionant una disciplina progressiva als infractors crònics. L'exèrcit dels EUA fa un treball destacat de proporcionar tal orientació i assessorament als soldats, i el món de l'empresa es beneficiarà de seguir el seu exemple.
Com a exemple d'aquest tipus d'orientació, el Sergent Wells assessora al Sargent Reed per què la seva decisió de superar el cap del sergent va causar tant problemes. El sergent Reed va saber que les tasques vitals s'havien desfet. Les seves accions van posar en perill els companys de soldats i van retirar el Sergent al comandament de les seves funcions per buscar el Sergent Reed. SSGT Wells cita les seccions pertinents de la Política de Comandament de l'Exèrcit i estableix quina serà la propera acció disciplinària si el sargent persisteix en ignorar la cadena de comandament. Proporcionar aquest tipus d'assessorament específic en el món empresarial reduiria la facturació i evitaria la fricció: contínuament tenint una posició no emplenada o un departament no confirmat.
