El Desenvolupament Organitzacional (DO) és un conjunt evolutiu de tècniques centrades en canviar o crear una organització. L'OD té una base en la psicologia i la ciència del comportament. Es basa en les relacions entre persones, que busquen definir i millorar les relacions organitzatives entre empleats, clients, treballadors i la pròpia organització. OD destaca els empleats com l'actiu més fort d'una empresa i encoratja el treball a protegir, potenciar i mobilitzar l'aspecte humà dels negocis. No és sorprenent que les tècniques de construcció de relacions amb l'OD requereixen una bona comunicació oberta i coherent.
Col·laboració
El Desenvolupament Organitzacional fomenta la cooperació entre els líders de l'organització, els responsables dels processos empresarials i els empleats que creen la cultura de l'empresa. OD fomenta el treball en equip i la col·laboració entre departaments i equips de projectes. La comunicació és fonamental per al treball en equip, la cooperació als empleats i la col·laboració departamental. Els canals de comunicació clars inciten a que cada nivell d'empleat participi en la resolució de problemes organitzatius, donant-los un sentit de propietat compartida de l'empresa. Les tècniques de DO evolucionant utilitzen la tecnologia per ajudar en la comunicació entre departaments i diferents nivells d'empleats i administració. Es pot utilitzar una xarxa d'ordinadors exclusiva de tota la companyia, anomenada intranet, per proporcionar informació confidencial i comunicació entre grups d'empleats.
Participació del client
Moltes empreses modernes s'han convertit en un èxit centrant-se en la satisfacció total del client. L'enfocament del client forma part de l'OD que promou l'ensenyament dels empleats a veure clients com a altres col·laboradors, amb un canvi constant d'ingressos que afecta el procés empresarial i el producte. La comunicació entre l'organització i el client passa de moltes maneres. El departament d'atenció al client i el departament de vendes són dos grups tradicionals de comunicació de clients. Internet proporciona nombroses maneres de rebre comentaris dels clients. OD rep els comentaris dels consumidors i els tradueix als canvis en el disseny organitzatiu i de producte.
Recerca
El Desenvolupament Organitzacional també proporciona una investigació sobre les tendències del consumidor, els requisits dels empleats i les necessitats d'organització. Atès que l'ODE tracta de la dinàmica de les situacions empresarials actuals, gran part de la recerca requereix una comunicació activa, com entrevistes, observacions i qüestionaris. La retroalimentació ajuda els líders empresarials a mantenir-se al dia amb les tendències i mantenir-se al dia de les demandes organitzatives.
Educació
La construcció de la base de coneixement dels empleats és una part integral de l'OD. Encara que la recerca és útil, el coneixement preexistent acelera i suavitza els processos empresarials i la interacció del client. L'educació també ajuda amb els aspectes de la gestió del canvi de la DO al guiar els empleats a través de la transició organitzativa. Els líders organitzadors utilitzen diversos mètodes de comunicació per educar els empleats. Butlletins informatius, manuals de polítiques i cursos de formació són totes les maneres en què els empleats poden rebre la comunicació educativa necessària.
