L'èxit d'una empresa es basa en gran mesura en la gent al capdavant. Per a petites empreses, generalment és el propietari i els socis comercials que tingueu. Tanmateix, com creix la vostra empresa, és probable que afegiu una quantitat de persones que tinguin un interès financer en el vostre negoci. Aquests individus són coneguts com a grups d'interès.Mantenir aquestes persones feliç és una part important de moure el vostre negoci cap endavant al llarg dels anys. Afortunadament, hi ha bones pràctiques ja existents que poden seguir les empreses de totes les mides per garantir la felicitat de tothom que inverteix en el vostre negoci.
La importància de les parts interessades
Mireu al seu voltant. El més probable és que estigui envoltat d'interessats, no importa el gran que sigui el vostre negoci. Els empleats que paga un salari, els treballadors independents que realitzen treballs per a vostè i fins i tot els venedors que recarreguen el refredador d'aigua i proporcionen l'arrendament d'espai d'oficina, es poden classificar com a grups d'interès de la vostra empresa. Tots depenen de l'èxit del vostre negoci, almenys parcialment, pels seus propis ingressos.
També confieu en els grups d'interès. Tant si et donen suport econòmicament com operativament, constitueixen el fonament del vostre negoci. També actuen com a ambaixadors de marca, dient-los als altres sobre el gran treball que feu, ja sigui a través de xarxes socials o en converses amb altres persones. Així com un fort sistema de suport personal us manté avançat en la vostra carrera, el mateix sistema de suport pot impulsar el vostre negoci al següent nivell. Tanmateix, aquest suport funciona de dues maneres, i és important que també treballeu per alimentar les vostres relacions amb els grups d'interès.
Trobeu bons interlocutors
Si tot just està començant, és possible que us pregunteu com podeu trobar els principals grups d'interès i convèncer-los de participar. És probable que ja tingueu almenys una persona amb la que tingueu en compte per obtenir assessorament, però és possible que aquestes persones no es beneficiïn de la vostra empresa de cap manera. Si vostè és una operació d'una sola persona, els seus grups d'interès són només persones i organitzacions que el suporten econòmicament, com ara el prestador que li ofereix un préstec de petita empresa que està treballant per pagar. Si contracta un professional independent per dissenyar el vostre logotip, aquesta persona tindrà una participació en l'èxit de la seva empresa, tant esperant que pagui el treball realitzat com si avança, ja que el professional utilitza el logotip com a mostra en la seva cartera.
A mesura que es comença a buscar inversors i contractar empleats, realment té un control directe sobre com van invertir els seus grups d'interès en l'èxit de la vostra empresa. Busqueu persones que estiguin entusiasmades amb el treball que feu i que seran aptes per a la vostra cultura. Comunica clarament la missió de la vostra empresa i on espera ser tant a llarg termini com a curt termini i us trobareu naturalment per atreure els que se senten apassionadament pel que feu.
Part interessada vs. accionista
Dues paraules que podeu veure usades indistintament són "parts interessades" i "accionistes". Mentre que el terme "stakeholder" es pot aplicar a qualsevol que sigui accionista d'una organització, el contrari no és cert. Una persona pot tenir una participació en el vostre negoci però no mantindrà accions reals. El punt en què una persona es converteix en accionista és quan aquesta persona compra accions reals de la seva organització. Si la seva empresa cotitza a la Borsa de Nova York, hi haurà nombroses persones que mai no han conegut que tenen una participació en el seu negoci a través de les accions que posseeixen.
No cal que facis pública per vendre accions de la teva empresa. Podeu vendre fons propis als inversors privats o fins i tot tenir amics i familiars aportar diners a canvi d'un percentatge dels vostres guanys. A mesura que contractes nous empleats, l'equitat pot ser un benefici laboral que l'ajudi a guanyar el millor talent sobre els competidors en el mateix espai. No només això els donarà un incentiu per quedar-se amb la vostra empresa, sinó que també crearà una inversió emocional en la forma en què realitza el vostre negoci. Si ho fa bé, es beneficien de veure créixer les seves accions, la qual cosa els incentiva a treballar més.
Què és la gestió dels grups d'interès?
La bona gestió dels grups d'interès és vital per a l'èxit de la vostra empresa. Quan les persones han realitzat una inversió en el que està fent, estan naturalment interessats en com ho fa. Com a persona que executa aquesta organització, teniu l'obligació dels vostres grups d'interès. Ja no ets l'única persona interessada en la manera com està fent el vostre negoci, de manera que haureu d'establir un pla per mantenir a tothom actualitzat sobre com s'estan duent a terme les coses. Això comença amb una estratègia per fer un seguiment del rendiment de la vostra empresa, extreure les dades en informes i comunicar aquesta informació regularment a les parts interessades clau.
Comenceu amb la documentació que transmet als nouvinguts quina és la vostra empresa, quins són els vostres objectius i quines són les vostres polítiques per a empleats i diversos socis comercials. Si planeja tenir reunions trimestrals o anuals per actualitzar els grups d'interès, documentar la freqüència d'aquestes reunions i planificar-les per endavant. Sempre podeu ajustar les dates més endavant si algú no pot assistir. Hauríeu de fer-vos o bé un membre clau del vostre equip disponible per a qualsevol interessat extern que tingui preguntes en el temps entre aquestes dates de reunió. També haurà de fer un seguiment periòdic del pla de comunicació de les parts interessades i fer les actualitzacions segons sigui necessari.
Grups d'interès del projecte vs. grups d'interès comercials
Si busqueu el significat de la gestió dels grups d'interès, probablement trobareu molta informació relacionada amb la gestió de projectes. Quan es demana als administradors de projectes que supervisin un projecte, una de les primeres coses que fan és identificar tots els actors clau i fer-los cercar tots els detalls importants relacionats amb aquest projecte. Els grups d'interès també poden servir com a fonts d'informació per als administradors de projectes, que poden tenir preguntes sobre els objectius empresarials d'un projecte. A diferència dels grups d'interès empresarials, els directors de projectes estan interessats principalment a assegurar que un projecte específic es mantingui en el camí i es completi amb un termini fixat mentre es mantingui en un pressupost fix.
Els interessats comercials, d'altra banda, tenen un interès en el negoci global. Això no significa que els grups d'interès no els importin els projectes individuals d'aquesta organització, especialment si tenen un impacte directe en l'èxit de l'empresa. El més probable és que els grups d'interès del projecte també siguin part interessats en el negoci global, però no tots els que són partícips comercials es classificaran com a grups d'interès en cada projecte que feu. Els seus grups d'interès externs, com els membres del consell, probablement no estaran involucrats en les activitats diàries associades amb la mudança de projectes individuals cap endavant.
Gestió de crisi amb grups d'interès
Mentre planifiqueu, també haureu de considerar com gestionarà qualsevol crisi que sorgeixi. Això podria ser una cosa tan senzilla com una publicació en línia molt controvertida o alguna cosa tan greu com un defecte en el vostre producte que causa danys. Part de la gestió de les expectatives dels grups d'interès és assegurar-se que ho saben el més aviat possible quan succeeix alguna cosa dolent. La pitjor eventualitat seria que un dels seus interessats clau aprengui sobre el vostre problema a les notícies nocturnes o a través d'un associat comercial.
En el moment en què tingueu coneixement d'un problema, feu tot el possible per mitigar els danys ràpidament, ja que també programeu una reunió amb tots els que inverteixin a la vostra organització. Si teniu inversors o accionistes, hauria de ser el vostre primer pas, i també hauria de ser una part de la decisió de com avançar des d'aquí. Una vegada que hàgiu esbossat un pla, mantingueu una reunió de mobilització amb els vostres empleats i qualsevol altra persona que us ajudi a reparar el dany. La transparència és part integral de l'èxit del vostre negoci una vegada que hi hagi involucrats.
