Conduir la formació dels empleats pot ser una tasca desalentadora, sobretot quan es disposa d'un equip humà amb un conjunt divers de coneixements i habilitats. Es tracta d'una pèrdua de temps i diners per a l'empresa per proporcionar formació en àrees on els empleats ja estan realitzant l'estàndard. Per contra, és millor identificar les necessitats específiques de formació dels empleats.
Identificar les necessitats d'entrenament dels empleats
Realitzeu una anàlisi de tasques laborals de l'empleat (o grup d'empleats) per a qui identifica les necessitats de formació. Per tal de proporcionar una formació efectiva, cal conèixer exactament quines són les expectatives del treball. Podeu recollir algunes d'aquestes dades mitjançant l'observació i demanant als empleats que us proporcionin descripcions verbals o escrites del que impliquen els seus llocs de treball.
Compareu el rendiment de l'empleat amb les expectatives de feina i identifiqui les àrees on hi ha discrepàncies. Identifiqueu si la discrepància es deu a problemes del procés de treball, com ara no saber com completar una tasca específica o problemes de personal, com ara no voler completar una tasca específica. Els problemes del procés de treball es poden abordar amb la formació dels empleats, mentre que els problemes de personal es tracten millor mitjançant un procés de revisió dels empleats.
Organitzeu una reunió amb tots els empleats implicats, demanant-los que aportin llistes d'allò que consideren que són les cinc primeres àrees on necessiten més formació. Compartiu les llistes i les vostres pròpies observacions.
Assignatures de formació grupal per categoria. Per exemple, aprendre un nou programa informàtic caurà en la mateixa categoria que aprendre a utilitzar una nova peça d'equipament, però revisar les estratègies de servei al client es classificarà millor amb altres problemes de revisió de polítiques.
Prioritzar les necessitats de formació com a grup, tenint en compte que les que tenen un efecte immediat sobre el rendiment del negoci o la seguretat dels empleats són les més importants. Discutir els vostres objectius comercials amb els vostres empleats també pot ser útil en aquest procés. Conèixer el resultat desitjat pot ajudar els empleats a dir-li el que necessiten saber per ajudar a l'empresa a assolir els seus objectius.
Consells
-
Utilitzeu una llista prioritzada per programar sessions de formació grupal o considereu crear un programa de mentor en què els empleats que destaquin a les tasques es vinculin amb empleats que necessiten una formació addicional en aquestes àrees. Les necessitats que s'identifiquen per als pocs empleats seleccionats encara han de ser abordades a través de plans d'acció individuals per a empleats.
