Mantenir els clients satisfets i satisfets és part integral de l'èxit de qualsevol negoci. La formació del servei al client és una eina essencial per a qualsevol empleat que treballi en una indústria de serveis. Hi ha diferents mètodes disponibles per a la formació del servei al client, cadascun amb els seus pros i els contres. Pesar els avantatges i desavantatges de cadascun l'ajudarà a triar el millor mètode per als seus empleats.
A casa
Les empreses amb una gran necessitat de formació en atenció al client poden optar per contractar un personal de formadors per a realitzar una formació pròpia. Els formadors interns poden personalitzar els mòduls de formació per adaptar-se a les necessitats immediates de l'empresa, com ara la formació de contractes nous o les classes d'actualització per abordar els problemes que es plantegen. Els desavantatges de la formació interna són els costos associats a l'ús de formadors a temps complet. També hi ha una oportunitat perquè la formació es torni inactiva a menys que els mètodes i materials s'actualitzin de forma periòdica.
Professional
La formació professional, a diferència de la pròpia casa, utilitza empreses de tercers per formar personal. Els empleats poden ser més propensos a acceptar idees de formació d'algú que no sigui un company de feina. L'entrenament extern també es pot realitzar fora del lloc que permet als empleats centrar-se en la tasca a la mà sense distraccions. Pot ser costós contractar una empresa d'entrenament exterior, però alguns poden oferir descomptes per volum. Tanmateix, si un nombre d'empleats s'envien a la formació en un moment determinat, s'han de fer acords per cobrir la càrrega de treball mentre el personal està fora de l'oficina.
Seminaris
Els seminaris de servei al client són una bona alternativa per a la formació dels empleats. Hi ha moltes organitzacions professionals que ofereixen seminaris de formació a tot el país, generalment en hotels o centres de convencions locals. El desavantatge és que els empleats només poden rebre formació quan els seminaris estan programats per a la vostra àrea. La formació també és genèrica, no adaptada per a la vostra organització en particular. Algunes empreses que ofereixen seminaris poden proporcionar una formació personalitzada a la vostra ubicació si inscriu un nombre mínim d'empleats al programa.
Vídeos
Els vídeos d'entrenament de servei al client estan disponibles per a la compra. Les organitzacions de la indústria solen fer que els vídeos estiguin disponibles per als membres, de manera que el tema és específic per a la indústria. Aquesta és una manera rendible d'oferir formació als empleats perquè es pot utilitzar un conjunt de vídeos per a qualsevol nombre d'empleats. El desavantatge dels vídeos és que el material es torna obsolet i necessita ser actualitzat. L'entrenament de vídeo ofereix conveniència de programació, però no hi ha interacció amb els empleats.
Aula
L'educació a la classe permet la formació interactiva del servei al client. Un estudiant té l'oportunitat de fer preguntes i unir-se a discussions. L'aula és l'entorn perfecte per introduir activitats de rol, un mètode de formació extremadament eficaç per als empleats del servei d'atenció al client. Els instructors poden proporcionar comentaris personals i supervisar el progrés dels estudiants.
En línia
La formació en línia del servei al client ofereix conveniència perquè els empleats poden accedir als mòduls de formació en qualsevol moment. Això permet que l'empresa augmenti l'horari dels empleats fora de les tasques de treball regulars. El desavantatge de l'entrenament en línia és que és impersonal i pot no permetre l'oportunitat de fer preguntes, tret que sigui interactiu o supervisat. És una bona eina de formació per a un empleat que li agrada treballar al seu ritme. No obstant això, pot ser que no sigui efectiu per a un empleat que no sigui autodisciplinat i que perd fàcilment el focus.
