Els arguments dels empleats que augmenten més enllà de les diferències d'opinió solen acabar amb un dels dos resultats. Quan es maneja de manera ineficaç, pot conduir a la negativitat, l'animositat i un lloc de treball dividit. Quan es maneja eficaçment, com per mitjà de la mediació, fins i tot l'argument més greu pot esdevenir una experiència positiva d'aprenentatge. Durant la mediació, un tercer tercer neutral facilita la comunicació entre les parts argumentants per resoldre la situació d'una manera que afavoreixi el creixement personal i professional.
Comprèn el teu rol
Un mediador és un facilitador, no un decisor. Com assenyala el Departament de Recursos Humans de la Universitat de North Texas, el vostre paper és fer preguntes de prova que revelen i estableixin una comprensió comuna sobre els assumptes subjacents d'un argument i negociïn una solució. Les dues parts han de voler participar i es comprometen a trobar i seguir a través d'una solució mútuament agradable. És imprescindible un comportament tranquil, l'objectivitat i les habilitats d'escolta activa. A més, és fonamental establir regles bàsiques que assegurin que només una persona parli a la vegada, que ambdues parts compleixin els límits de temps i s'abstinguin d'interrompre-se.
Preguntes obertes
Recopilar informació sobre la causa de l'argument i la perspectiva de cada costat. L'Associació Americana d'Administració recomana que, en comptes de fer preguntes, els participants poden respondre amb si o no, faci preguntes que se centrin en el tema, no en la persona i que animin a cada costat a obrir-se. Per exemple, feu preguntes com "Què us sembla que va passar", "Com creieu que el problema va sorgir per primera vegada" i "Per què se sentia molest?". Utilitzeu indicacions d'audició actives com ara "I see", "uh huh" i "Digui'm més" per animar els participants a mirar més enllà de l'incident inicial i revelar la causa subjacent de l'argument.
Pluja d'idees per a solucions
L'objectiu és que els participants trobin la seva pròpia solució. Després de revelar els problemes subjacents i aconseguir que tots els bàndols acceptin el problema, convertiu la conversa per identificar com es podria canviar la situació. De nou, les habilitats d'escolta activa són vitals. MindTools.com suggereix que feu una sessió de pluja d'idees per crear una llista de solucions guanyadores o de compromís. Per exemple, comenceu amb una pregunta com "Com podeu millorar les coses entre vosaltres" i, a continuació, permetre que ambdues parts treballin junts per elaborar tantes idees com sigui possible.
Resoldre i abordar el futur
Parleu sobre totes les alternatives, assenyali els avantatges i desavantatges de cadascun i deixeu que els participants decideixin la millor manera d'actuar. Segellar el tracte amb una encaixada de mans o redactar un contracte formal per escrit que identifiqui les accions que ambdues parts van acordar. Segons l'American Management Association, si la resolució és verbal o per escrit, haurà d'abordar com les parts pretenen evitar futures desavinences i identificar el que faran si es presenten problemes.
