El primer a tenir en compte quan es tracta de conflictes en el lloc de treball és que alguns conflictes són normals quan els éssers humans interactuen. El conflicte en realitat contribueix a una eficaç dinàmica de grup en el sentit de conduir a canvis que cal fer. Dit això, massa conflictes i conflictes no resolts poden convertir-se en un problema, en el lloc de treball o en un altre lloc. La comunicació és la clau per resoldre conflictes, tant per mantenir-lo com a mínim sa i assegurar-se que totes les parts entenguin els límits adequats i que la seva perspectiva s'ha considerat en el procés de resolució.
Establir polítiques de resolució de conflictes per al lloc de treball. Aquestes polítiques han de ser escrites (o almenys revisades) per un professional de recursos humans format. Han d'incloure, com a mínim, un èmfasi en la comunicació respectuosa entre totes les parts interessades i els passos específics que s'han de prendre en el procés de resolució de conflictes (i qui contactar per iniciar el procés).
Minimitzar àrees de conflicte entre els empleats. Feu que les descripcions de llocs de treball i les responsabilitats individuals siguin clares perquè hi hagi poca ambigüitat. Mantenir una cultura empresarial centrada en objectius organitzatius més que objectius individuals per minimitzar els conflictes d'interessos. Donar premis i bonificacions als equips i no només als individus.
Proporcioneu recursos suficients per a totes les necessitats dels empleats. La competència per a recursos de treball, ja sigui l'única computadora amb prou memòria per executar una nova aplicació o la fotocopiadora que escaneja el més ràpid, és una causa comuna de conflicte dels empleats. Aquests tipus de ressentiments i problemes es poden minimitzar proporcionant recursos adequats perquè els empleats no se senti que han de competir per ells.
Emfatitza la resolució del conflicte laboral com una situació "guanyadora". Si retrocedeix i considera que el conflicte va començar perquè una de les parts (o ambdós) va considerar que l'altre interferia amb la seva capacitat de fer el seu treball, a continuació, resoldre els resultats del conflicte en un lloc de treball més productiu (i no resoldre el conflicte només manté un lloc de treball infeliç i menys productiu).
Adreça tots els conflictes de forma proactiva com sigui possible. Si voleu donar a les persones la possibilitat de resoldre de manera informal situacions menors, també voleu minimitzar els conflictes en el lloc de treball, de manera que és convenient assenyalar situacions de conflicte al capdavant. Dit això, si la situació s'ha accelerat a una reclamació formal, és important respectar les polítiques de resolució de conflictes de l'empresa perquè tots siguin tractats de manera justa i els interessos de l'empresa estiguin protegits.
Consells
-
Consultar amb un experimentat professional de recursos humans és una bona idea abans d'intentar posar en marxa un pla de resolució de conflictes en el lloc de treball en profunditat perquè hi ha consideracions legals i normatives per a l'empresa.
