El quadre de comandament equilibrat és un mètode per mesurar l'èxit d'una empresa sense utilitzar tècniques tradicionals de comptabilitat o finances. En canvi, l'enfocament s'utilitza per entendre la productivitat, l'eficiència i l'organització d'una empresa amb nous tipus de mesures. No obstant això, hi ha aspectes positius i negatius d'aquest enfocament desenvolupat pels professors de Harvard Business School.
Indicadors clau de rendiment
El quadre de comandament equilibrat utilitza Indicadors de rendiment clau (KPIs) per mesurar una empresa. L'èxit o fracàs de l'enfocament és gairebé totalment dependent de si els KPIs són apropiats. La idoneïtat es defineix per rellevància, puntualitat, especificitat i capacitat d'acció. Això té aspectes positius i negatius. Un bon KPI pot donar una gran visió de l'empresa, mentre que un mal KPI no podria emetre cap llum ni donar una impressió equivocada sobre una empresa.Per exemple, un bon KPI per a una empresa manufacturera és la taxa de fracàs del producte, ja que s'adhereix a la qualitat i mà d'obra dels productes de la companyia. La taxa de fracàs del producte d'una empresa de serveis amb només un petit percentatge d'ingressos de productes no seria tan valuosa.
Dissenyador de quadres de comandaments
La persona que dissenya el quadre de comandament és important per al resultat per motius bons i dolents. Els administradors individuals es poden incloure a incloure KPIs que mostrin la seva divisió com la part més important o eficient de l'empresa. Per exemple, un gestor d'enginyeria pot centrar-se en l'eficiència dels seus productes, mentre que un gestor de vendes se centrarà en les mètriques de vendes. Per tant, moltes empreses contracten consultors externs per dissenyar el quadre de comandament perquè una persona objectiva pugui avaluar les operacions globals.
Enfocament de resultats
El quadre de comandament equilibrat, quan s'utilitza correctament, pot ser un indicador avançat de l'èxit d'una empresa. En canvi, els indicadors financers, com ara els beneficis i els ingressos, són indicadors retardats ja que ja s'han produït. Per exemple, un quadre de comandament que avalua un departament de vendes comptarà la quantitat de leads generades, les trucades de seguiment, les reunions presencials i els documents de tancament oferts. Un augment notable en tots aquests números prediu el creixement futur de vendes de l'empresa. Aquest és un efecte positiu del quadre de comandament equilibrat.
Mineria de dades
La mineria de dades és un aspecte negatiu del quadrat de comandament equilibrat a causa de la necessitat d'obtenir informació contínuament fosca dels administradors. Poden sentir que estan preocupats i no tenen temps d'omplir formularis o dades per a cada acció que prenguin. De fet, això pot fer malbé la productivitat. Per exemple, en l'escenari anterior d'un departament de vendes, es fa tediós registrar totes les accions realitzades en el procés de vendes.
