El quadre de comandament equilibrat és un sistema de planificació i gestió estratègica que s'utilitza per alinear la visió i objectius estratègics d'una organització amb les seves activitats tàctiques empresarials. Permet als administradors traduir la visió i la missió de l'organització directament en plans de treball significatius financers i no financers que es puguin comunicar als empleats. Proposa que l'organització es vegi des de quatre perspectives i que els directius recopilin i analitzin dades, desenvolupin mètriques i mesuren el rendiment en relació amb aquestes perspectives. La perspectiva d'aprenentatge i creixement es refereix a la formació dels empleats, a la millora individual i corporativa i a la cultura organitzativa. The Business Process Perspective es refereix als processos empresarials de l'organització. The Customer Perspective tracta el focus del client i la satisfacció del client. La perspectiva financera cobreix les dades financeres tradicionals.
La perspectiva d'aprenentatge i creixement
La perspectiva d'aprenentatge i creixement del quadriculat equilibrat guia la formació dels empleats i la millora organitzativa. Reconeix que en una organització moderna, el coneixement és el recurs més important. Els directius utilitzen aquesta perspectiva per orientar els programes de formació i alinear la formació dels empleats amb les necessitats empresarials. Es poden establir mètriques per determinar on es destinaran els fons d'entrenament. Aquesta perspectiva també abasta el desenvolupament d'una cultura organitzativa oberta en la qual els treballadors reben informació i coneixement quan es requereixen per ajudar-los a realitzar eficaçment en els seus rols.
La perspectiva del procés empresarial
The Business Process Perspective tracta sobre com els administradors visualitzen els processos empresarials de l'organització. Alinea la missió de l'organització amb les seves operacions comercials tàctiques diàries. Els administradors utilitzen aquesta perspectiva per assegurar que els processos de negoci intern satisfacin les necessitats i expectatives dels clients d'una manera eficaç i eficient. També garanteix que les necessitats dels accionistes estiguin equilibrades davant les necessitats dels clients.
Perspectiva del client
The Customer Perspective tracta de desenvolupar mètriques per determinar els nivells de satisfacció del client i analitzar les necessitats dels clients. Es refereix a quins tipus de clients té una organització, quines són les necessitats d'aquests clients i la millor manera d'alinear els processos interns per satisfer aquestes necessitats. Aquesta perspectiva es refereix al fet que els clients insatisfets resultaran en un descens financer a llarg termini per a l'empresa, independentment de la situació financera actual, i situï el focus del client en les operacions comercials equilibrades amb el punt de vista financer.
La perspectiva financera
La perspectiva financera és la visió tradicional de l'empresa com a empresa de lucre. Es refereix als processos empresarials des d'un punt de vista financer i cobreix les pràctiques comptables del negoci. Entre els àmbits de preocupació s'inclouen la rendibilitat de la inversió, el flux d'efectiu, la rendibilitat del capital, el preu de l'acció i els resultats financers.
