El quadre de comandament equilibrat és una eina de gestió utilitzada per avaluar una organització. En comptes d'avaluar l'organització en un únic criteri, el quadre de comandament equilibrat mesura diverses característiques de l'organització. Amb un quadre de comandament equilibrat, es mesuren aquestes diferents característiques amb el mateix pes, de manera que només es considera que un negoci té èxit si té èxit amb totes les funcions. Tot i que podeu afegir funcions addicionals al vostre propi quadre de comandament equilibrat per adaptar-se a les necessitats de la vostra organització, hi ha quatre funcions que caldrà mesurar tots els quadres de comandament bé equilibrats.
Avaluació financera
L'avaluació financera és la característica més tradicional de les característiques de quadre de comandament. Cap executiu s'interessarà en un quadre de comandament equilibrat si no inclou aquesta característica ja que s'ocupa dels beneficis, que són fonamentals per a l'objectiu de crear valor per als accionistes. L'ideal seria que aquesta característica es consideri igual a la resta (com és el punt d'un quadre de comandament equilibrat), però sovint es fa més èmfasi que les altres característiques. Aquesta característica inclou mesures com la rendibilitat del patrimoni net, la rendibilitat dels actius i els marges de beneficis.
Mesurar la percepció del client
Mesurar la percepció del client us permet comprendre la vostra organització tal com els clients perceben, sense els quals no podeu existir. És una característica menys senzilla que l'avaluació financera, ja que no té els mateixos indicadors de rendiment estàtics. La percepció del client d'una organització sol avaluar-se mitjançant enquestes que demanen als clients si els agrada una empresa, si s'identifiquen amb una empresa i si associen a l'empresa amb valor.
Identificació de processos de negocis interns
Per prosperar, una empresa ha d'entendre les seves competències bàsiques. Un quadre de comandament equilibrat identifica processos interns de negoci. Això implica entendre quins processos són més importants per a una organització per tal de triomfar i avaluar el rendiment de l'empresa. L'objectiu d'aquesta característica és mesurar l'eficiència de les operacions més importants d'una empresa. Exemples de processos que inclouen màrqueting, fabricació i distribució.
Aprenentatge i creixement
Les empreses han de desenvolupar i avançar constantment o arriscar-se a quedar obsoletes. Per tant, l'aprenentatge i el creixement s'inclouen en un quadre de comandament equilibrat. Es tracta d'una mesura de la capacitat d'una empresa per desenvolupar nous coneixements i processos i la seva capacitat per traduir-la en creixement i desenvolupament de l'empresa. Com més dinàmica sigui una empresa, millor puntuarà d'acord amb aquesta característica del quadre de comandament equilibrat.
