Sense una atenció al client de qualitat, la satisfacció dels clients i l'experiència del producte o servei d'una empresa és incompleta. Les empreses que ofereixen un bon servei d'atenció al client poden retenir més clients, millorar la seva qualitat de producte o servei amb comentaris i obtenir una millor reputació en la indústria. Segons el comtat de Montgomery, el govern de Maryland, un servei d'atenció al client de qualitat inclou comunicar-se bé amb els seus clients, captar les seves necessitats i complir-los, i garantir que puguin confiar en el seu negoci amb els seus comentaris i inquietuds.
Posar el client primer. En molts escenaris, pot semblar que el client no està a la dreta, però la clau aquí és assumir el contrari, i actuar sobre la frase "el client sempre té raó".
Valorar cada client, no importa la seva mida del compte. Podria ser raonable proporcionar nivells alts d'atenció al client per a comptes comercials més lucratives, però haureu d'aplicar els mateixos estàndards a tots els comptes.
Mantingueu-vos al dia de les expectatives dels clients, perquè això us pot oferir una avantatge sobre els vostres competidors. Si preveu un cert canvi en la manera com els clients perceben el producte / servei hauria de treballar per ells o qualsevol aspecte de la compatibilitat de productes que eventualment es convertiria en un estàndard de la indústria, apliqueu-lo avui mateix. Això no només li donarà un avantatge competitiu, sinó que li permetrà assegurar-se que els petits problemes no s'han de fer grans, cosa que els fa insostenibles abans de resoldre'ls.
Habiliteu un entorn obert per obtenir comentaris, especialment sobre la qualitat de servei al client. Si els clients poden expressar obertament les seves inquietuds positives i negatives sobre els diversos factors de la seva relació amb l'empresa, els faran arribar les seves inquietuds en lloc de facturar-los directament en les seves decisions. Això us permet reparar qualsevol problema i centrar-vos en el costat positiu.
Actueu sobre els comentaris proporcionats pels vostres clients. Això és important perquè permet als clients confiar en vosaltres amb els seus pensaments i inquietuds. Assegureu-vos d'adoptar accions correctives i afirmatives a comentaris negatius i positius, respectivament.
Consells
-
Assegureu-vos que sempre tracteu els vostres clients amb respecte i una ment oberta. Siempre assegureu-vos que les persones adequades rebin suggeriments per part dels clients perquè es puguin evitar futurs reclams i problemes.
Avís
Si hi ha una falla en relació amb el producte o servei que proporciona el servei d'atenció al client, els clients podrien molestar-se fàcilment i pot ser que sigui difícil de comunicar-se amb ells.
