Les trucades de projecció són un art. No només heu de saber quines trucades es fa a la pantalla i què heu de fer, però haureu de tenir prou finesse per tornar a dirigir gràficament o demanar que la trucada torni a intentar-ho més tard. Les habilitats necessàries per a aquesta tasca inclouen tenir la capacitat de prendre missatges detallats i mantenir-se organitzats prou per arxivar, seguir o distribuir aquests missatges de manera eficient.
Obteniu informació pertinent
En respondre una trucada, obteniu la informació més pertinent de la persona que truqui com sigui possible. Tingueu en compte el nom i l'empresa de la persona que truca i el nom de la persona que es truca per telèfon. Intenta determinar la naturalesa de la trucada. Simplement pregunti: "Puc dir al senyor X la naturalesa de la teva trucada?" Això us ajudarà a determinar si el senyor X vol fer la trucada.
Feu trucades de judici intel·ligents
Si vostè sap que el Sr. X no rep les trucades dels advocats, pot informar de manera amable al sol · licitant que truca i acomiadar amb cortesia la trucada. Si rebeu una trucada en fred d'un associat comercial, pregunteu al Sr. X si vol fer la trucada. Si no ho fa, llavors educadament, dir que Mr. X no està disponible i fer un missatge detallat.
No feu promeses buides
Si no esteu segurs de si la persona que fa la trucada telefònica tornarà una trucada, no es comprometi a prometre aquesta devolució. Només recordeu quan la projecció truca que el vostre treball és obtenir la màxima quantitat d'informació possible de la persona que truca. El que passa més enllà d'aquest punt no és la vostra preocupació. Les trucades de selecció consisteixen simplement a fer trucades prèviament aprovades i prendre missatges per a tothom.
