El màrqueting de serveis es tracta de relacions, fins i tot més que altres tipus de màrqueting. El màrqueting eficaç del servei és important perquè, sense ell, els proveïdors de serveis no atrauria i retenia clients. El màrqueting de serveis es divideix en dues categories: negocis a empreses (B2B) i negocis a consumidors (B2C).
Consells
-
Quan comercialitzeu un servei, els proveïdors han de tenir en compte la perdurabilitat, la naturalesa intangible d'un servei que impossibilita l'emmagatzematge o la revenda.
Què és el màrqueting de serveis?
En poques paraules, el màrqueting de serveis és la promoció de les activitats econòmiques d'una empresa a particulars i clients empresarials. Inclou tot, des d'oficines i cotxes fins a tractaments de benestar. Una empresa de comptabilitat, per exemple, pot comercialitzar els seus serveis a altres empreses, grans i petites. En aquest cas, estem parlant de màrqueting de serveis B2B. Una agència creativa pot desenvolupar i promoure plans de servei per a empreses d'inici o empreses en nínxols específics. Una clínica privada anunciarà la seva oferta als clients locals, que és un exemple de màrqueting de serveis B2B.
En l'economia actual, els serveis comprenen una porció substancial del mercat del consumidor. Els consumidors estan exposats a una quantitat aclaparadora de serveis en diverses indústries, com ara serveis d'assistència sanitària i programari com a servei (SAAS).
Els serveis no són tangibles com els productes de consum. Per tant, no es poden emmagatzemar ni tornar una vegada que s'han utilitzat. Aquesta característica es coneix com a perible. Per això, el màrqueting de serveis obliga a les empreses a vendre experiències i aportar més valor del que han de fer quan comercialitzen productes. Pot ser més difícil "connectar" als possibles compradors amb promeses d'experiències i valor, perquè sovint, els consumidors no saben el valor monetari d'un servei o com funciona per facilitar-ne la vida.
Un servei valuós és el que fa que una part de la vida del consumidor se senti automàtica; estalvia temps, diners o esforç al consumidor sense exigir-li que continuï decisions contínues i realitzi les seves pròpies tasques per completar les tasques personals.
A més, els serveis de qualitat poden millorar la vida dels clients o donar vida a la seva visió. Per exemple, les persones contracten dissenyadors d'interiors per crear bells espais i personalitzar les seves cases. Això els fa sentir més còmodes després d'un llarg dia de feina i contribueix al seu benestar.
Comprensió del màrqueting efectiu del servei
Com a comercialitzador de serveis, hi ha algunes coses a tenir en compte si voleu que la vostra empresa prosperi. En primer lloc, assegureu-vos de saber com estandarditzar els vostres serveis i demostrar aquesta normalització. Amb els serveis, pot ser més difícil proporcionar un producte racionalitzat i coherent que amb productes tangibles.
D'altra banda, no tots els serveis han de ser estandarditzats. Molts clients s'esforcen per una experiència personalitzada, com ara contractar un dissenyador d'interiors.
També, concentreu-vos en la construcció d'una relació duradora amb els vostres clients perquè tornin i promocionin els vostres serveis. La personalització pot recórrer un llarg camí cap a la fidelització del client.
Assegureu-vos de la comunicació eficaç en tots els punts de contacte del servei. Aquests són els punts d'interacció entre el proveïdor del servei i el consumidor, com la primera reunió i immediatament després que el consumidor adquireixi el servei. Aquests poden incloure targetes postals, correus electrònics i interaccions amb representants de vendes.
Intenta configurar el vostre servei a part dels serveis de la competència en el mateix nínxol. Desenvolupeu una proposició única de vendes que atregui les necessitats i desitjos dels vostres clients. Seguiu les últimes tendències de la indústria i proporcioneu solucions innovadores. Això us ajudarà a destacar-se de la multitud i oferir als clients una altra raó per triar la vostra marca.
Definiu objectius clars per a la vostra empresa. En general, el màrqueting de serveis s'esforça per aconseguir els següents objectius:
- Atreure clients nous.
- Conserveu els clients existents i els venen serveis actualitzats.
- Referències de clients existents.
- Reconeixement de marca.
Estratègies efectives de màrqueting de serveis
Hi ha moltes maneres diferents de comercialitzar serveis. Aquests poden incloure programes de referències, demostracions en viu, publicitat en xarxes socials, bonificacions, ofertes especials i molt més. Els programes de referència, per exemple, recompense als clients que remeten un nou individu a una empresa. És més probable que el vostre públic recomani el vostre servei si proporcioneu alguna cosa a canvi, com ara actualitzacions gratuïtes o descomptes exclusius.
No us oblideu de les xarxes socials, que forma part integrant de la vida dels consumidors. En publicar continguts, imatges i vídeos que augmenten la consciència i responguin preguntes sobre un servei a les xarxes socials, obtindreu més clients potencials i mantindrà els vostres clients compromesos.
Les manifestacions i les sessions de formació també són beneficioses. Els consumidors tenen més probabilitats de subscriure's a un servei quan entenen el paper que pot tenir en les seves vides i veure-ho en acció. Seminaris, demostracions en viu, tallers i màrqueting de continguts són totes les maneres en què els proveïdors de serveis poden aconseguir aquest objectiu i arribar a possibles compradors.
Els serveis de màrqueting són diferents als productes de màrqueting. Tot i que ambdós tenen el mateix propòsit, presenten trets distintius i requereixen un enfocament diferent. A diferència dels productes físics, els serveis no es poden retornar ni emmagatzemar. A més, requereixen un major nivell de personalització. La interacció humana és essencial en cada pas del procés. Si voleu tenir èxit, ajusteu els vostres esforços de màrqueting en conseqüència.
