Un negoci que ofereix els productes i serveis que els seus compradors esperen, puntualment i amb precisió, és només el punt de partida d'un servei d'atenció excepcional. Quan es lliura de forma consistent, un servei excepcional d'atenció al client pot ser el principal motor de creixement i avantatge competitiu d'un negoci perquè condueix a una gran satisfacció i retenció del client. El servei excepcional sol incloure un factor "Wow", i supera les expectatives dels clients.
Crea relacions genuïnes
Els millors proveïdors d'atenció al client coneixen els interessos i activitats personals dels seus principals clients, no només els seus interessos comercials, d'acord amb un article de la revista Smashing Magazine de gener de 2012. Els clients gaudeixen de fer negocis amb empreses i gent que els agrada. Si els representants del servei de l'empresa es prenen el temps per preguntar sobre la família, aficions i interessos d'un client principal i altres activitats no empresarials, això només podria enfortir la relació.
No feu clic a Penny
Les empreses han de considerar els costos d'operar un negoci rendible. Tanmateix, les transaccions puntuals poden costar molts diners per la carretera. Una botiga de reparació d'automòbils que renuncia a la tarifa estàndard d'una reparació de pneumàtics plans pot obtenir un client a llarg termini retardant la satisfacció financera. Si bé el negoci només fa uns minuts de temps i una quantitat mínima de diners, el client probablement percep que l'empresa i els seus representants realment valoren el seu negoci. Quan no facis clients de nickel-and-dime, també configures un to de confiança per a futurs projectes.
Optimitzeu l'experiència del client
L'atenció al client excepcional no és un accident o simplement vol tractar els clients bé. Existeixen eines complexes per a les empreses per analitzar l'experiència del client i construir un mapa de viatge per al client. Un viatge és un resum de totes les experiències dels clients, des de la interacció inicial fins a la finalització del procés de compra. Els millors proveïdors de servei al client constantment busquen maneres de reduir les fonts d'irritació dels clients, així com oportunitats per millorar l'experiència del client. Les taxes complementàries difícils, els passos innecessaris en un procés de registre i els retards en el procés de compra poden ser irritants. Elimineu irritants per als vostres clients i aprofiteu moments de l'experiència per "guanyar" clients amb beneficis. Per exemple, un servei de canvi d'oli pot donar a un nou client un control de pneumàtics gratuït, o un gimnàs podria oferir un parell de sessions d'entrenament personal gratuït per a nous membres.
Aconsegueix-los el que necessiten
Un dels senyals més atractius d'un servei d'atenció excepcional és quan un proveïdor de serveis millora per garantir que el client tingui una experiència feliç i satisfactòria. Per exemple, podeu ajudar un client a trobar solucions de proveïdors externs que amplien el valor del que oferiu. Si un agent d'assegurances sap que un client busca una nova llar, per exemple, podria referir el client a un agent de béns arrels o un prestador hipotecari.
