El concepte de Gestió de la Qualitat Total es basa en la idea de proporcionar totes les eines, formació i experiència necessàries per mesurar tot el control de qualitat d'una organització. També pot proporcionar la intercomunicació necessària per evitar problemes departamentals i disputes que, d'altra manera, reduiran el procés i generaran retards o errors costosos. Per entendre el concepte de Gestió de Qualitat Total, o TQM, per breus, hi ha una sèrie d'avantatges i desavantatges que cal tenir en compte.
Avantatge: costos més baixos
TQM redueix els costos en tota la infraestructura i l'organització empresarial. Com que és un programa de gestió de qualitat que engloba tot, TQM ajuda a diferents departaments a comunicar-se les seves necessitats, problemes i desitjos, de manera que es puguin trobar solucions factibles que ajudin a l'organització a reduir costos en tota la cadena de subministrament, la cadena de distribució, departaments d'enviament i recepció, comptabilitat i gestió sense perdre la productivitat ni la capacitat d'operar ràpidament davant el canvi.
Desavantatge: resistència al canvi
Els treballadors poden sentir que els seus llocs de treball o ocupacions dins de la companyia corren el risc d'un programa TQM complet, i, per tant, poden ser lents o resistents a fer que els canvis necessaris perquè el programa TQM funcioni correctament. A més, els treballadors qualificats es poden perdre a mesura que decideixen sortir a causa de la seva inquietud en la direcció que les coses es dirigeixen a l'empresa, o bé no poden implementar les coses correctament, provocant un augment dels costos.
Avantatge: reputació millorada
Els programes TQM tenen l'avantatge de millorar la reputació tant corporativa com de producte al mercat, ja que es detecten errors i productes defectuosos molt més ràpidament que en un sistema que no sigui TQM, i sovint abans de ser enviats al mercat o que es troben en mans de el públic.
Desavantatge: alt cost del temps
L'elevat cost d'implementar un programa TQM i el fet que es pugui implementar plenament diversos anys abans que es vegin resultats i beneficis, pot ser un desavantatge enorme per a un programa TQM, especialment en les condicions econòmiques inèdites actuals. TQM s'hauria de considerar una inversió a llarg termini.
