Els principis de control de qualitat es refereixen als diferents conceptes que conformen el programa d'assegurament de qualitat d'una organització. Els programes d'assegurament de la qualitat proporcionen als directius i al personal la filosofia, l'estructura i les estratègies necessàries per millorar el servei i l'entrega de productes. Moltes empreses segueixen els conceptes establerts tal i com es descriuen per organitzacions de qualitat, com ara Six Sigma, Gestió de qualitat total o International Organization for Standardization.
Enfocament al client
Els clients representen l'ànima vital de qualsevol organització. Trien una empresa basada en la capacitat de l'organització per satisfer les seves necessitats de productes o serveis. Les empreses han de treballar contínuament per comprendre els desitjos dels clients. Les empreses utilitzen estratègies d'atenció al client per millorar les percepcions dels clients, augmentar la quota de mercat i augmentar els ingressos. Les empreses utilitzen diverses eines per assolir aquests objectius, com ara enquestes de satisfacció del client o grups de discussió. Analitzen dades i executen accions que fan un ús eficaç dels recursos limitats per obtenir els resultats desitjats.
Lideratge
Els exitosos programes de garantia de qualitat tenen un fort lideratge que inspira confiança i confiança. Un compromís amb la qualitat comença a la part superior i impregna tots els nivells d'una organització: propietaris, directius, directius, líders d'equips i personal de línia. Els líders de la companyia demostren la unanimitat en relació amb la visió, el curs d'acció i l'objectiu de qualitat. Els directius i els líders d'equip entenen la necessitat de crear un lloc de treball perquè els treballadors s'impliquin en el procés de qualitat; Els líders efectius comunicaran això amb èxit al personal.
Empleats
Sovint, els empleats tenen la creativitat per generar idees que resolen problemes, milloren els processos i estalvien diners a les empreses. El personal de la línia ha de comprar una millora de la qualitat i no sentir-se amenaçat pel procés. Obtenir els empleats implicats en el terreny ha demostrat ser una tècnica eficaç per rebre el seu compromís. Les empreses eficaces comprenen els avantatges i la converteixen en la màxima prioritat en comunicar la importància de les contribucions del personal als seus programes de garantia de qualitat. A més, les empreses proporcionen capacitació i recursos per assegurar que tenen les habilitats i habilitats requerides per assumir la responsabilitat dels seus papers i avançar cap als objectius de millora de la qualitat.
Enfocament de processos
L'enfocament de procés implica la gestió de les activitats i els recursos de les empreses com a procés, el que condueix a una major eficàcia i eficàcia. Aquest mètode es centra en com funciona un estàndard particular; el departament o els atributs del procés no importa. Comença amb la identificació dels processos de procés, definint els clients interns i externs que afecta i la determinació de la seqüència i el flux del procés. El personal ha de tenir les habilitats, els recursos i la informació necessaris per donar suport al procés. Es prenen mesures per mesurar, avaluar i fer modificacions com a part de la filosofia de millora contínua.
Gestió del sistema
Els processos interconnectats requereixen un enfocament integral i ordenat de gestió. Aquest mètode millora l'eficàcia i l'eficiència a mesura que l'organització avança cap als seus objectius de millora de la qualitat. A més, els directius, supervisors i personal es concentren en els objectius principals i promouen la coherència per aconseguir els resultats desitjats. Les empreses també aconsegueixen una millor comprensió de les seves capacitats i identifiquen les limitacions de recursos.
Millora contínua
La millora contínua implica tenir polítiques i procediments per assegurar una avaluació contínua de les activitats i el rendiment de l'empresa. Els processos, els sistemes, els productes i els serveis se sotmeten a una avaluació constant. Tots els departaments i empleats formen part del procés continu d'avaluació. Una vegada que una organització estableix els seus objectius i objectius, els gerents estableixen les eines per controlar, mesurar i seguir el progrés.
