La millora de la qualitat informa dels esforços dels documents per desenvolupar operacions superiors a través de noves estratègies i mètodes. Per exemple, un informe de 2014 del Departament de Salut i Serveis Humans dels EUA va mostrar que les millores de qualitat recents van estalviar 15.000 vides i més de 4 mil milions de dòlars en despeses innecessàries. Redactar un informe de millora de la qualitat consisteix a proporcionar una breu descripció del problema i descripcions funcionals dels departaments implicats seguit d'una llista de les accions realitzades per fer canvis beneficiosos.
Proporcioneu un resum del problema. Per exemple, els problemes comuns inclouen la prevalença d'una condició clínica, un rendiment deficient contra una font de la indústria acceptable, incidents poc freqüents o riscos especials en el seu entorn. Els problemes també poden incloure la insatisfacció del client, les queixes o queixes sobre l'accés als serveis.
Decideix sobre el que pensa investigar, com ara registres d'empresa i informes. Descriu quines dades cal incloure i quines dades voleu excloure. Per exemple, baseu la vostra anàlisi en un any dels informes de queixes del client.
Indiqueu els factors clau de millora de la millora, idealment des del punt de vista del client. Identifiqueu un objectiu de rendiment i especifiqueu un raonament o una justificació. Establiu una mesura de referència i enumereu els intervals als quals mesuraràs les millores.
Descrigui el seu procés per recollir informació i els mètodes que va utilitzar per avaluar els problemes. Feu una llista dels vostres orígens de dades, com ara registres mèdics, dades de reclamacions o informació del servei al client. Per exemple, si decideix fer una enquesta, descrigui el procés de mostreig, la mida de l'enquesta i el protocol d'administració de l'enquesta.
Analitza i interpreta la informació recollida per obtenir conclusions sobre com millorar la qualitat.
Descrigui la seva estratègia per canviar la situació. Enumereu els detalls de les vostres intervencions. Descrigui qualsevol altra investigació que influeixi en les seves decisions per implementar els canvis en funció dels èxits en situacions similars. Indiqui els rols i les responsabilitats de totes les persones i els recursos implicats, inclòs el compliment de les normes estatals i federals, si escau.
Descriu el que ha après de cada activitat. Identifiqueu quines activitats es poden aplicar a tot el sistema per aconseguir resultats similars en altres àrees de la vostra organització.
