La majoria de la gent no afilia automàticament el terme "minorista" amb la banca. Tanmateix, aquesta és precisament la descripció utilitzada dins del sector bancari per als serveis que se centren en oferir serveis als consumidors. La banca minorista se centra, en general, en productes bancaris i financers orientats al consumidor, incloent controls, estalvis, instruments del mercat monetari, préstecs residencials i préstecs empresarials. Els bancs minoristes normalment es troben en àrees accessibles i convenients per prestar serveis a una àmplia base de clients potencials i existents.
Enfocament bancari del consumidor
La majoria dels bancs minoristes se centren en les necessitats dels consumidors versus els titulars de comptes comercials. Les gàbies de Teller es dediquen amb freqüència als clients de consumidor. Els caixers bancaris minoristes estan capacitats per centrar-se en les necessitats de control i estalvi dels consumidors. Els administradors de sucursals estan capacitats per oferir problemes de servei al client en relació amb aquests comptes. Les transaccions de comptes comercials solen estar limitades a dues estacions separades dedicades als comptes comercials.
Promocions internes per als serveis de venda creuada
Els bancs minoristes utilitzen el seu espai intern i extern per promocionar i vendre vendes creuats. A l'interior del banc, els clients veuran cartells de peu per promoure tipus d'interès sobre hipoteques i comptes d'estalvi. Els taulells que contenen dipòsits de dipòsit generalment estan cobertes amb fullets sobre diversos instruments de control i estalvi. Els comptadors poden fins i tot utilitzar un distintiu o un botó que indica "em pregunta …" per promoure nous serveis.
Pràctiques CRM
Les tècniques de gestió de la relació amb el client (CRM) creixen en aplicació entre la majoria dels principals bancs minoristes. Els llocs web ajuden i orienten els clients actuals i potencials a ubicacions de sucursals. Els visitants del lloc se'ls ofereix l'oportunitat de proporcionar comentaris sobre les seves experiències bancàries en línia, així com les seves experiències bancàries in situ. Els bancs minoristes utilitzen aquesta informació per fer un seguiment i monitorització de la satisfacció del client, avaluar la viabilitat de nous productes i serveis i identificar àrees de millora de l'experiència de servei al client dins de les oficines.
Hores esteses, serveis, ubicacions
Els bancs minoristes sovint es regeixen per la regulació bancària estatal en termes d'hores de funcionament. Els bancs implementen estratègies intel·ligents per garantir que no es perdi cap oportunitat als clients de servei. La majoria entén que les hores del client no poden coincidir amb les hores del banc. Com a resultat, la majoria dels bancs minoristes disposen de caixers automàtics que poden acomodar a totes les necessitats bancàries de fer un dipòsit i preguntar-se sobre els saldos dels comptes, transferir fons entre comptes de xecs i estalvis. Els bancs també ofereixen els seus serveis a les grans botigues de supermercats, supermercats minoristes, estacions de servei i botigues de conveniència, per tal que els seus serveis siguin accessibles les 24 hores perquè els clients tinguin accés "punt tàctil" als serveis de banca minorista a prop d'on treballen, viure i comprar.
Nous incentius de clients
Els bancs minoristes tenen una important missió de màrqueting per augmentar nous clients. Utilitzen moltes tàctiques i estratègies publicitàries per aconseguir els seus nous objectius de client. Això sovint inclou publicitat de ràdio i ràdio publicitat, publicitat d'impressió i revistes, i esforços de relacions públiques per patrocinar esdeveniments nacionals i locals. Alguns bancs minoristes proporcionaran una recompensa d'efectiu fins a diversos centenars de dòlars per obrir un compte nou. L'objectiu general és augmentar nous comptes, entre clients potencials i existents. Els bancs capturen informació per classificar i classificar els nous clients a través de la informació proporcionada en aplicacions de crèdit per avaluar la qualitat creditícia i aprovar noves aplicacions de compte.
