Els empresaris s'han de pagar per mantenir-se en el negoci, però els diferents tipus de negocis sol·liciten pagaments de diverses maneres. El tancament de la venda sovint es fa en persona o per telèfon. Els proveïdors de serveis solen enviar factures per correu o per correu electrònic. Independentment del mitjà, demanar el pagament educadament millora les vendes i augmenta la satisfacció del client.
Procés de vendes Tancar per telèfon o en persona
Els representants de vendes solen llançar una venda ja sigui personalment o per telèfon. Algunes ofertes de vendes triguen més que altres. Per exemple, una venda d'assegurances de vida requereix més explicació que comprar un parell de sabates.
Ser educat comença al principi acollint clients i donant-los les gràcies pel seu temps. Utilitza tècniques d'escolta activa i contesta preguntes en un llenguatge fàcil d'entendre. Si tot el procés és amable, demanar el pagament serà natural. Per exemple, "Voleu pagar amb diners en efectiu o amb una targeta de crèdit?" és una manera comuna de sol·licitar el pagament. Això dóna opcions al comprador i no és contundent. Pregunteu: "Com voleu pagar?" és una altra manera directa de demanar diners, però encara es considera educat sempre que es faci amb un to amigable.
Sempre he de concloure donant les gràcies als vostres clients pel seu negoci i, a continuació, pregunteu: "Hi ha alguna cosa que pugui fer per vostè?" Això suggereix que ajudar als clients és important per a vostè.
Sol·licitud de pagament per escrit
Moltes empreses facturen els clients després que es proporcionen els béns o el treball es realitza, a continuació, espereu el pagament esperat anomenat cobraments. Les empreses s'enfronten a perdre entre el 20 i el 50 per cent dels comptes a cobrar a les agències de cobrament si el client no paga a temps, demanant el pagament educadament ajuda a evitar-ho.
El to és molt important quan es demana diners tant en correus electrònics com en l'escriptura comercial tradicional. Tingueu en compte que els lectors no sempre interpreten les vostres paraules tal i com voleu. La correspondència amable agraeix al client el seu negoci i utilitza frases introductòries com "Espero que tot estigui bé". Amb les factures vençudes, les sol·licituds de pagament es fan més fortes i menys amigables, però poden ser educades.
Sol·licituds inicials: Una carta inicial confirma que es va rebre la factura i es pregunta si hi ha alguna pregunta. Es fa arribar una setmana abans que els pagaments es tornin en demora. Mantingueu-lo curiós i informatiu, recordant al client que el venciment del pagament venç i que esperem servir-los en el futur.
Una segona carta s'enviarà a la data de venciment. Posant la sol·licitud com a "recordatori que es deu a número de factura", suggereix que el pagament no és una supervisió o que el pagament es pot haver creuat per correu. Proporcioneu la informació sobre la factura i la data de venciment amb les opcions de pagament. Expresseu la seva disponibilitat i oferta per respondre qualsevol pregunta potencial.
Sol·licituds vençudes: Les cartes vençudes s'envien des d'una setmana fins a 90 dies després de la data de venciment. Manteniu les sol·licituds de pagaments educades fent referència a la factura i tingueu en compte que el pagament no s'ha rebut a la data de la correspondència. Demana als clients que revisin els seus propis registres. Aquest enfocament elimina la confrontació oferint al client una oportunitat per a una excusa com, "Ah, vaig pensar que el meu comprador ja ho havia enviat". Tanqueu les lletres amb "Gràcies" o "Gràcies" per mantenir un to amable i amable. Incloeu una còpia de la factura amb cada lletra.
Les cartes posteriors esdevenen més severes perquè el client encara no ha abordat el problema. Aquestes lletres segueixen utilitzant moltes de les tècniques de les cartes anteriors, però les cartes de recollida prèvia han de tenir en compte que es prendrà més acció si no es rep el pagament.
