Tant donar com aconseguir comentaris negatius és difícil, però això no vol dir que hagueu d'evitar dir als empleats sobre el seu baix rendiment per evitar una situació desagradable. Tan complex com les valoracions negatives poden ser necessàries, tant pel que fa al negoci com al desenvolupament professional de l'empleat. Arrossegueu els vostres peus per dir la veritat i podeu acabar amb treballadors confusos, un departament de mal funcionament o fins i tot una demanda de destitució il·lícita quan un treballador cita falta de comentaris clars de gestió. Per assegurar que la retroalimentació negativa obtingui un resultat positiu, comunique amb compassió i redueixi la defensivitat ràpidament.
Repassa la teva pròpia actitud quan observes que un empleat es posa defensiu amb tu. La crítica ha de ser enfocada a la situació i la tasca, no centrada en la persona. Per exemple, si estàs enojado amb un empleat d'haver arribat tard amb els seus informes, hauria de dir "em sento frustrat quan el vostre treball és tard", en lloc de llançar un atac personal com "Esteu tan desorganitzat. " Si el vostre comentari és acusatiu, disculpeu-lo i torneu a escriure.
Utilitzeu el llenguatge "I" per a la resta de l'avaluació, si encara no l'utilitzeu. Comenceu totes les vostres crítiques amb "jo" per fer que els vostres comentaris siguin menys inflamatoris. Per exemple, compara les següents afirmacions: "Em sento fora del bucle quan no es comuniquen amb mi", i "No es comunica. Sempre em deixes fora del bucle".
Demana al treballador que us digui més sobre la seva perspectiva. Si un treballador diu que pensa que està equivocat, vol saber per què, però el llançament d'un atac de preguntes "per què" només fa que un treballador ja defensiu senti que està en procés. En comptes d'això, intenteu "Podria dir-me més sobre per què se sent així?"
Proporcioneu exemples concrets de què parleu. Encegueu els comentaris negatius amb observacions positives. Per exemple, si l'empleat té una explosió enutjada sobre un baix nivell d'iniciativa en el seu formulari d'avaluació del rendiment, digueu "He observat que deixes l'oficina abans d'arribar, i mentre completes totes les tasques assignades molt bé, t'he adonat No vulguis treballar més quan tinguis temps extra. Com et sents amb això?"
Reconeixeu les frustracions de l'empleat. Per exemple, si encara és molt defensiu després d'haver-los proporcionat exemples del seu comportament, digueu: "Entenc que estàs molt molest pel que us dic aquí".
Finalitzeu la conversa amb comentaris positius i avançats centrats en la millora. Després de reconèixer els sentiments de l'empleat, diguem: "Et dic aquestes coses perquè crec que tens moltes possibilitats de millorar i vull fer que les meves expectatives siguin clares. En el futur, fes-m'ho saber si creus que pots perdre's un termini per poder oferir recursos i suggeriments ".
Consells
-
Previngui la defensiva abans que passi. Quan es tracti de revisions oficials de l'acompliment, assegureu-vos que els vostres empleats sàpiguen què s'espera proporcionant còpies dels formularis d'avaluació a principis d'any. Penseu en la possibilitat de tenir dues revisions de rendiment: una revisió preliminar que permet millorar les persones i una segona revisió final vinculada a les pujades i les promocions. La gent tendeix a ser molt més defensiva quan els comentaris estan relacionats amb els seus xecs de pagament i no se'ls proporciona oportunitats de millorar abans que la direcció prenguin decisions serioses.
Alguns empleats estan d'acord amb comentaris negatius per intentar escapar ràpidament de l'oficina del gerent: "Esteu completament al respecte. No cal que diguis res més. Ho faré millor a partir d'ara". Aquest comportament és un segon tipus de defensivitat i és tan perjudicial, ja que no podeu estar segurs que la persona entengui com millorar-la. Si tracta d'un empleat que intenta fugir, digui "M'alegro que vegem el problema des de la mateixa perspectiva. M'agradaria dedicar-me un temps a donar-vos comentaris i suggeriments més detallats sobre com millorar".
