ISO, l'Organització Internacional de Normalització, manté directrius estrictes per al control de documents relatius a les operacions comercials. Qualsevol empresa que intenti certificar ISO ha de demostrar un mètode verificable per utilitzar, actualitzar i emmagatzemar documents relatius al control de configuració de l'empresa.
Documents controlats
Qualsevol document utilitzat en l'aplicació de qualsevol norma ISO ha de ser controlat mitjançant un sistema de gestió de qualitat (QMS) específic de l'empresa. ISO defineix un document controlat que compleix aquests criteris, independentment de l'estàndard que s'apliqui.
Gestió de la qualitat
Un document controlat es pot emmagatzemar electrònicament, en un disc, en paper o en una fotografia. El QMS garanteix la integritat de cada document adherint-se a normes específiques per a l'ús i l'emmagatzematge de documents. El grau de QMS de les empreses individuals variarà en funció de la mida de l'empresa, la competència del personal i la complexitat del negoci.
Estructura
Normalment, un estàndard ISO tindrà quatre nivells d'estructura de documents: política, procediment, instrucció de treball i formularis i registres. Cada nivell està dissenyat per a una àrea específica i s'aplica a tots els nivells de l'organització. Cada tipus de document es pot aplicar en pràcticament qualsevol negoci.
