Tractar amb el comportament dels empleats defensius pot millorar la qualitat del treball per als empleats ben formats, així com altres empleats. Les tècniques següents es poden utilitzar amb un empleat que actua de forma defensiva. Però tot i que algunes persones poden ser capaços de manejar l'estrès millor que d'altres, això no vol dir que encara no se sentin defensius quan se'ls critiquen. Milloreu les relacions dels empleats i gestors comunicant-se obertament, mantenint-se positiu, respectant els empleats i donant-los espai per créixer.
Dirigeix el comportament defensiu quan succeeixi. No espereu fins a una hora o dues més tard o programeu una reunió especial per parlar-ne. Les probabilitats són, això només agreujarà les coses. L'empleat està sent defensat perquè se sent insultat i criticat. Donar-li temps d'estofat sobre l'enfrontament només li donarà més temps per justificar la seva actitud abans que tingui l'oportunitat de parlar-ne amb ell.
Comparteix com el comportament defensiu us afecta com a gestor. Per exemple, podria ser útil dir alguna cosa al llarg de la línia: "Sé que és difícil escoltar coses crítiques, però és tan difícil donar-me crítica. Especialment quan em sento mal interpretat. Realment no vull fer mal els teus sentiments ". Utilitzeu aquesta admissió oberta com a primer pas per obrir la comunicació amb els empleats i una actitud de solidaritat, en comptes de la divisió.
Redefinir la definició gerencial de "crítica constructiva" en el lloc de treball. Segons els experts de la revista "Psicologia actual", el que sovint s'anomena crítiques constructives sol dir-se en sentit negatiu. Per exemple, pot ser útil en el nivell de superfície dir-li a un empleat que "deixi de perdre el temps". Però encara sona negatiu.
Utilitzeu un llenguatge positiu i se centren en les maneres de resoldre problemes, no dels problemes. Recordeu que la defensivitat és la manera del cervell de defensar-se contra l'atac. Es tracta d'un mecanisme de supervivència incorporat al cervell, d'acord amb experts de la revista "Psicologia Avui". Però hi ha algunes maneres de fer reaccionar el cervell davant les crítiques. En resum, mira el costat brillant.
Obtenir empleats implicats. Iniciar un diàleg amb l'empleat que li permeti pensar en les seves pròpies formes de millorar el seu rendiment. A continuació, pregunteu als empleats que facin una llista d'objectius de millora per si sols. Segons la "Psicologia Avui", la millor manera de canviar un comportament és centrar-se en el canvi, no en el que cal canviar.
Permet que l'empleat avaluï el seu propi rendiment basant-se en els objectius que va fer per ella mateixa. Permetre que l'empleat avaluï el seu propi rendiment, juntament amb l'ús d'una actitud positiva, pot disminuir considerablement el comportament defensiu. Algú que és defensiu sobre la crítica probablement no serà si se li permet criticar-se.
