Tractar amb un empleat que té una mala actitud o que li agrada provocar problemes en el lloc de treball requereix una comprensió sòlida del comportament i la història de l'empleat. La clau per fer front a un empleat problemàtic és la comunicació. Un empleat problemàtic ha d'entendre quines de les seves accions o paraules estan causant problemes. També ha d'entendre que si aquestes paraules o accions continuen, el seu treball pot veure's afectat. Sense una comunicació clara, és poc probable que solucioni un problema amb un empleat problemàtic.
Reconeixeu que hi ha un problema. i adonar-se que és poc probable que l'empleat canviï a menys que feu alguna acció. Encara que és cert que tothom és diferent, no podeu simplement excusar les accions d'un empleat els hàbits o les paraules estan causant estrès indegut en el lloc de treball. L'empleat ha de ser responsable de les seves paraules i accions, i vostè, com a supervisor, ha de ser responsable de fer front a ell.
Parleu en privat amb l'empleat del molestor. Feu-li saber de manera directa i professional que les seves accions no són acceptables. Assenyaleu ocurrències o situacions específiques en les quals heu notat que les seves paraules o accions eren perjudicials. Informeu-vos que les seves accions o paraules són contra els estàndards o polítiques de l'organització. En algunes situacions, els problemàtics simplement no comprenen plenament la gravetat de les seves accions.
Pregúntele al empresari perquè diu les coses o actua de la manera que fa. Pot haver-hi una raó subjacent per a moltes de les seves accions. Si el molestor considera que parlar en reunions o darrere d'altres és l'única manera d'expressar la seva opinió, intenta fomentar entre vostè i ell un canal de comunicació més eficaç. No accepti les accions que ha pres, però reconeix que hi pot haver coses que pugui fer per disminuir la probabilitat que tornin a ocórrer.
Deixi que l'empleat sàpiga que espera que el seu comportament millori. Establir un calendari i dir-li que revisarà la seva conducta de nou en aquest moment. Si informeu al treballador que tornarà a revisar el seu comportament després d'una setmana, notifiqueu qualsevol comportament negatiu durant la setmana. A més, observeu exemples en què el veieu intentant fer-ho millor. L'empleat no pot convertir-se en un empleat ideal durant la nit, però si veieu el progrés, recompensa aquest progrés fent-li saber que valora les accions que està prenent.
Feu una documentació de les vostres interaccions amb l'empleat del treballador problemàtic que comença amb el temps que primer us parle sobre les vostres inquietuds. Si l'empleat no està disposat a canviar, tenir documentació de les seves converses i d'incidents que han motivat la seva implicació facilitarà que finalitzi o suspèn l'empleat si creu que no abraça els canvis que va suggerir que va fer.
