Moltes empreses utilitzaran un sistema de nivell per classificar els seus clients i ajudar els empleats a conèixer quins clients mereixen més temps i atenció. El fet de ser un client de nivell superior implica que un negoci veu que pot obtenir més beneficis, no es preocupa per reduir-vos ofertes especials per aconseguir més productes i serveis a les vostres mans. Moltes empreses utilitzen el sistema de nivell, fins i tot si no admeten o dir-vos obertament el nivell en què pertany.
Tier One
Els clients de primer nivell són el nivell més baix de clients. Quan les empreses classifiquen algú com a client de primer nivell, consideren que la persona és un client de baix nivell, que pot costar fàcilment a l'empresa tant com l'empresa pot treure del client. Els clients de nivell primerenc sovint són clients que fan trucades repetides amb queixes falses per intentar obtenir descomptes o coses gratuïtes de la companyia o assetjar l'empresa d'altres maneres.
Nivell dos
Els clients de nivell dos són el gruix de la majoria de les empreses. Les empreses diuen que la venda més difícil és per als clients per primera vegada, per la qual cosa els dos clients són tan importants. Els clients de nivell dos són clients que tornen una i altra vegada per fer compres grans i petites. En ocasions, les empreses designen els clients lleials a nivell de dos clients, i les empreses solen gastar la major part del seu temps i actius intentant atraure aquest grup de clients.
Tercer nivell
Els tres nivells de clients normalment constitueixen un percentatge molt reduït de la base de clients d'un negoci, ja que aquests són els clients de tota la vida: clients que no només són lleials, però que no tenen cap problema de gastar o invertir a la vostra empresa. Els clients de nivell tres sovint estan ansiosos per ampliar els seus serveis existents i comprar nous productes de la vostra empresa.
Com les empreses utilitzen els nivells de clients
Moltes empreses utilitzen un sistema de nivell per al màrqueting i els períodes promocionals. Per exemple, quan una empresa mira els clients que "han tornat" o han deixat de comprar-los, el nivell del client afectarà sovint el que fa l'empresa o com l'empresa s'apropa a la situació. Si un client de primer nivell es va marxar, la companyia veu aquest client com un obstacle i no hi ha pèrdues reals; si un client de tres nivells surt, llavors la companyia sovint mirarà quins són els nous mètodes o productes que va llançar perquè el client sortís.
