El Servei Postal dels Estats Units, o USPS, lliura correu a més de 150 milions d'habitatges. El USPS processa 405,000 missatges de correu cada minut, que generen més de 584 milions de transaccions cada dia. La majoria d'aquests milions de transaccions es completen sense problemes, però de vegades es presenten problemes, com ara frau de correu electrònic, correu robat, caixes de correu vandalitzades i falsos canvis d'adreça. Si teniu un problema amb el vostre correu, el USPS proporciona diversos mètodes que podeu utilitzar per resoldre la vostra reclamació.
Recopila informació. L'oficina de correus necessita certa informació per processar i resoldre la vostra reclamació. La informació específica requerida varia en funció de la queixa, però normalment haurà de descriure la naturalesa del seu problema i proporcionar la seva informació de contacte, qualsevol informació que tingui sobre el sospitós, les adreces del paquet enviat des de i cap a paquets robats i adreça original i modificada per a falsos canvis d'adreça. Visiteu http://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx per trobar la informació exacta necessària per al vostre problema.
Truqui al servei d'atenció al client. Per problemes amb el servei de correu, truqueu al 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Per a situacions d'emergència, robatori de correu electrònic, identificació de robatori, frau de correu o altres problemes que requereixen atenció al client d'atenció postals, truqueu al 1-877-876-2455. Aquest número us posarà en contacte amb l'oficina de Correus de Servei Postal si truqueu de 8 a.m. a 4:30 a.m. a la vostra zona horària.
Arxiu un informe en línia. El USPS proporciona formularis en línia que podeu emplenar per informar un problema. Aneu a http://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx i feu clic a l'enllaç que descriu el vostre problema. Com més informació proporcioneu, més fàcil serà que l'oficina de correus resolgui el problema, així que incloeu el màxim detall possible al formulari. Feu clic al botó "Presentar queixa" quan hagueu completat el formulari.
Envieu la vostra reclamació. Si prefereix enviar un correu electrònic a l'informe, imprimiu una còpia del formulari en línia i ompliu-lo. Si no podeu accedir a un formulari imprimible, escriviu o escriguis acuradament la informació necessària per a un informe en línia en un altre full. Envieu la vostra reclamació a:
Centre de Servei d'Investigacions Penals ATTN: Frau per correu 222 S. Riverside Plaza Ste 1250 Chicago, IL 60606-6100
Visiteu la vostra oficina de correus local per presentar un informe en persona. Un empleat postal o el vostre postmaster local poden resoldre el vostre problema o ajudar-vos a enviar una queixa.
Deseu tota la documentació original relacionada amb el vostre problema fins que el USPS resolgui el problema. De vegades l'oficina de correus necessita més informació per resoldre una reclamació. Si heu perdut o eliminat informació important, pot ser que el USPS no pugui solucionar el problema satisfactòriament.
Consells
-
Informeu d'un problema tan aviat com el descobreixi. Com més aviat avisi a la USPS sobre el problema, més aviat poden solucionar-ho.
