Les queixes contra un empleat dels Estats Units de servei postal (USPS) es poden presentar fàcilment en línia al lloc web de USPS. Si el vostre negoci està experimentant un problema de lliurament o té una preocupació pel que fa al servei al client, el servei de correu electrònic o una trucada telefònica ofereixen una manera pràctica de discutir el problema. Per a preocupacions més serioses, com el possible robatori o frau, l'Oficina de l'USPS del Inspector General pren la iniciativa. També es pot contactar amb el servei d'inspecció en línia.
Parleu amb el vostre operador
Les rutes postals són gestionades per un transportista habitual durant els dies de la setmana i un substitut per a alguns dissabtes i per cobrir els dies de vacances del transportista habitual. Si teniu una queixa més propera a una sol·licitud, com el correu electrònic es deixa en una ubicació diferent de la vostra empresa, marca el transportista la propera vegada que s'atura i expliqui la vostra sol·licitud. Mentre no interfereixi en l'execució de les obligacions o infringeixi el codi postal, el transportista podrà allotjar-vos. Un operador regular també pot discutir els problemes de lliurament amb el seu substitut, així que no dubteu en contactar amb el vostre operador normal si el vostre calendari de lliurament de dissabte és un problema. Per problemes més greus, feu la queixa al següent nivell.
Queixes en línia
Per presentar una reclamació en línia, visiteu el lloc web de l'USPS i feu clic al botó "Ajuda" seguit de "Contacteu-nos". Feu clic a "Servei d'atenció al client" seguit de "Correu electrònic la vostra pregunta". Per preocupacions sobre els empleats, seleccioneu la pestanya "Personal" i seleccioneu el tipus d'empleat, com ara el transportista, l'empleat o el supervisor i "Continua". En el formulari proporcionat, afegiu detalls sobre l'empleat i la situació. Els espais en blanc us permeten llistar la data d'un incident i els detalls sobre la situació. Afegiu la informació de contacte de la vostra empresa a la pàgina següent. Totes les vostres entrades es presenten per a la seva revisió a la pantalla final abans de presentar-les. Si veus un error, pots editar el formulari. En cas contrari, envieu i espereu un correu electrònic de retorn. Aquestes comunicacions s'envien a un supervisor a la vostra oficina de correus local per a la seva revisió i resposta.
Poseu-vos en contacte amb l'oficina postal local
Arribar a la vostra oficina de correus local és una forma excel·lent de tocar la base amb un supervisor directe. En algunes oficines de correus, el postmaster supervisa directament els dos operadors i el comptador del front. Les unitats més grans de vegades tenen un supervisor de lliurament que després informa al postmaster. Quan truqueu a la unitat local, digueu-li a l'empleat que respon al telèfon que voleu parlar amb un supervisor respecte a una queixa de transportista. Això garantirà que estigui connectat amb la persona adequada.
Expliqueu la vostra reclamació amb claredat i com el problema afecta el vostre negoci. El supervisor analitzarà el problema amb el transportista i trobarà una solució. Si el problema persisteix, truqueu a l'oficina i que el supervisor ho sàpiga. Teniu problemes per trobar el número de telèfon correcte? Truqui al 1-800-275-8777 per obtenir les dades de contacte de l'oficina de correus que ofereix serveis a la vostra empresa.
Queixes penals
Les preocupacions més serioses, com ara el robatori o el frau, haurien d'augmentar per sobre de l'oficina de correus local. Dues agències supervisen l'oficina de correus per qüestions penals, com ara el robatori de correu per part d'operadors, empleats o contractistes. L'Oficina de l'Inspector General de la USPS investiga les denúncies de frau, malbaratament i mala conducta. Les reclamacions poden ser presentades pels empleats dels USPS i els consumidors. Per presentar un informe, visiteu el lloc web OIG i feu clic a "Contacteu-nos". Seleccioneu la queixa adequada a la secció "He d'informar".
