Les seqüències d'ordres de negocis són spieles escrits i formatats que generalment s'utilitzen en telemàrqueting i vendes. Un guió eficaç és la base d'una venda reeixida que pot conduir a una empresa comercial molt rendible. L'ús de scripts també us permet mesurar la qualitat independentment de l'experiència i les habilitats del vostre personal. Un script ben escrit i ben planificat li donarà al vostre personal l'oportunitat d'escoltar i comprendre el que diu la perspectiva en lloc de pensar en com respondre a la consulta. Qualsevol empresa que vulgui tancar una venda o obtenir un client necessita estar armat amb un guió empresarial efectiu. Saber els conceptes bàsics segurament serà un pas en la direcció correcta.
Penseu en la vostra proposta de venda única. Què oferiu a un client potencial que us fa destacar de la resta de la competència? Quin és el vostre producte o servei conegut? La incorporació d'aquests punts de venda forts en les seqüències d'ordres del vostre negoci segurament farà que un prospecte pensi dues vegades.
Assegureu-vos que parleu amb el "fabricant de decisions". Abans d'iniciar la sessió al vostre script empresarial, recordeu als vostres representants per determinar l'autoritat de la persona que respon a les vostres trucades. Eviteu perdre el temps eliminant l'error de parlar amb una persona que no té el poder per fer ús dels vostres productes o serveis.
Escriure scripts en un to conversacional. Això farà que els vostres telemarketers i personal de vendes sonien càlids, amigables i accessibles i no siguin rígids com llegir des d'un script. A més, permet que cada individu tingui algun tipus de salutació personalitzada, que se sent natural per a ells, de manera que comencen a sentir-se més segurs.
Tingueu en compte l'escriptura de scripts llargs. Recordeu que els vostres representants només tindran una breu oportunitat d'atreure l'atenció del vostre client potencial. Una estratègia eficaç per fer-ho és mostrant interès en les opinions dels vostres clients potencials. Això els farà sentir importants i amb menys probabilitats de rebutjar la vostra oferta.
Creeu una resposta ben pensada als rebutjos. No tots els llançaments finalitzen en una nota positiva o en un acord tancat. De fet, moltes persones acaben amb rebuigs plans. El millor és que determini quines són les raons habituals d'aquests rebuigs i que generen una resposta ben mesurada que fa èmfasi en la proposta de venda exclusiva dels seus productes.
Reviseu els vostres productes i serveis. Si no teniu cap script per a aquesta estratègia en particular, és hora d'escriure-ne un. La majoria de les perspectives de negoci no arriben a veure la rellevància del vostre producte o servei la primera vegada que la veneu. Haureu de repetir el procés de venda almenys dues vegades de diferents maneres.
Consells
-
Considereu canviar les seqüències d'ordres de tant en tant i assegureu-vos d'incloure actualitzacions sobre el vostre producte o servei. Entrena els teus representants sobre com fer servir de manera efectiva les seqüències d'ordres en diferents escenaris al seu abast. També és imprescindible que tothom del vostre negoci estigui a la mateixa pàgina sobre els vostres productes i serveis.
