L'art de trucar als clients s'ha iniciat des dels primers dies en què el telèfon va ser inventat per primera vegada. Durant anys, els telemàrregues han estat demanant als consumidors que demanin una venda. Avui en dia, hi ha moltes empreses domiciliàries que busquen treure profit del negoci de vendre per telèfon. No obstant això, no hi ha moltes persones que puguin construir correctament un script de trucada que mantindrà el client al telèfon. Esbrineu com convertir més trucades en vendes amb aquest article.
Articles que necessiteu
-
Pen o llapis
-
Paper
-
Exemples d'altres scripts
Comença amb una breu introducció. La presentació ha de consistir en una breu salutació. Qualsevol altra cosa seria massa informació. Comprometeu-vos a iniciar la vostra conversa telefònica amb una nota sòlida. La seva introducció hauria de començar com, "Hola. Puc parlar amb John Doe si us plau?" Somriu com et presentes. Molta gent acostuma a tenir algú que fa una trucada telefònica. No obstant això, somrient facilitarà la tensió una mica.
Explica qui ets i quina empresa representes. També podeu fer una breu i breu història sobre el vostre negoci, però no l'empenyeu. Un exemple d'això és: "Em dic Mary Lane i represento a ABC Associates. Ens comprometem a servir als nostres clients amb la satisfacció de qualitat i servei". Aquesta hauria de ser l'abast de la història. Intenta incorporar el lema comercial com la teva història curta.
Resumim breument les característiques i els beneficis del vostre producte o servei. Aquesta és la carn i els ossos de la trucada de vendes. El propòsit aquí és aconseguir que els clients estiguin tan entusiasmats amb el producte que voldran comprar immediatament de vostè. La seqüència de trucades ha d'incloure una oferta que no es pot negar. Concentreu-vos en assenyalar com a mínim tres funcions, seguiu-ne tres beneficis. Com més millor. Un exemple és: "Aquest widget pot expandir-se per permetre més elements a l'interior. Inclou diferents colors per adaptar-se a qualsevol decoració. També inclou una garantia de devolució de diners, de manera que no té cap risc". Com més funcions i avantatges afegiu al vostre script de trucada, millor serà la vostra trucada en fred. Tanmateix, assegureu-vos que no proveu la mort dels vostres clients amb la informació. Feu un bon ús de paraules descriptives i acolorides. Si estan interessats, volen saber més sobre el producte. La clau aquí és mantenir la conversa telefònica no només convincent, sinó breu i puntual.
Tanca amb un to sincer i autoritzat. El motiu pel qual està cridant a la persona és demanar una venda. No té sentit cridar a algú i no demanar la venda. Un exemple d'això és: "Tenint en compte això, senyor Doe, comencem avui". Després de sol·licitar la venda, mantingueu-vos en silenci i permeteu que el client introdueixi la resposta. La persona que parla primer durant aquesta fase de la trucada en fred sol ser el perdedor. Assegureu-vos d'escoltar molt de prop el que us diuen. Serà, si volen el producte, o una explicació per què no volen el producte.
En cas d'objecció, oferiu un altre producte similar o millorarà el primer producte. Si teniu més d'un producte, escolteu per veure quina és l'objecció i respon en conseqüència. Per exemple, diguem que el client va dir no perquè ja té un. Podeu respondre dient: "Sr. Doe, permeti'm que assenyali que aquest widget és extensible, que us permet fer-lo servir com a còpia de seguretat de la que ja teniu, i inclou una garantia de devolució que permet Si ho considera que el producte no és útil, torneu-lo i torneu a obtenir els vostres diners, teniu en compte que començarem avui ". La majoria de les vendes arribaran després d'un bon retorn, així que assegureu-vos que sigui bo.
Consells
-
Parleu amb una veu amigable però ferma. Articulat. Parla mentre mou la llengua i els llavis. Això ajuda a trucar perquè el vostre discurs s'escoltarà amb claredat. Assumeixi la venda. Escolteu com altres operen les seves trucades i prenen notes. Veure què funciona i no funciona. Escriure els resultats.
Avís
No us rendeixis. Elimineu pous, ums i ahs de la vostra trucada. Aquests ofereixen temps als vostres clients per interrompre'ls i dir que no. Això també fa que el client se senti com si no sàveu del que està parlant.
