La mala comunicació limita la capacitat d'una empresa per optimitzar el rendiment. Els efectes negatius específics dels problemes de comunicació inclouen una cultura de desconfiança, compromís limitat dels empleats, incertesa i interacció ineficaç al client.
Cultura de la desconfiança
La confiança és fonamental per a l'èxit dels equips i organitzacions de treball d'alt rendiment, segons l'Associació Americana de Gestió. La comunicació ineficient prohibeix la construcció de confiança i fins i tot pot contribuir a una cultura de desconfiança. Quan la direcció no comunica els objectius i els esdeveniments importants amb els treballadors, els empleats naturalment comencen a pensar que la informació clau està sent retinguda. La mentalitat "nosaltres contra ells" sovint emergeix. Addicionalment, una mala comunicació entre equips i entre grups aconsegueix la confiança en les relacions entre organitzacions.
Avís
La mala comunicació sovint prové de qüestions de cultura organitzativa més àmplia que comencen als nivells més alts de l'empresa, segons l'AMA.
Compromís limitat dels empleats
Els empleats desitgen treballar en un lloc on poden compartir aportacions i generar relacions amb companys de feina i companys de feina. La comunicació deficient limita la proximitat de les relacions i la implicació dels empleats. El compromís limitat contribueix a la manca de compromís organitzatiu, mala moral i, finalment, de volum de negocis. Els empleats confien en els seus directius per oferir orientació, retroalimentació i reforç positiu. Quan aquestes coses manquen o estan mal implementades, la barrera entre la direcció i els treballadors és més gran.
Incertesa i confusió
És necessària una comunicació de dalt a baix per obtenir tots els departaments, líders i treballadors de primera línia a la mateixa pàgina. Sense cap tipus de direcció, el paper dels departaments i dels treballadors individuals és incert. Quan els empleats no saben què treballar o prioritzen cada dia, és probable que la ineficàcia i la manca de productivitat. En alguns casos, els resultats de la confusió a causa de missatges mixtos. Els administradors de nivell superior poden proporcionar un missatge direccional avui, però oferir una visió totalment diferent uns mesos més tard. Un altre escenari són els principals directius i els líders de la primera línia que presenten diferents perspectives sobre els objectius i les instruccions de tasques per a treballadors específics. El caos és quan molts empleats realitzen tasques descoordinades i mal dirigides.
Interacció ineficaç del client
Una comunicació deficient amb els clients pot ser conseqüència de la mala comunicació interna, així com l'escàs entrenament dels treballadors de primera línia. Independentment de les causes directes, la mala comunicació entre empleats i clients limita la capacitat d'una empresa per construir una base de clients lleial, segons HotelExecutive.com. Els problemes s'amplien quan una organització no sol·licita comentaris dels clients per identificar el que falta en el procés de comunicació o experiència del client.
