La comunicació permet que una organització es coordini i unifiqui per assolir un objectiu comú, ja sigui l'organització és una empresa, entitat governamental, entitat pública o grup religiós. Hi ha tres canals principals de comunicació en una organització de qualsevol mida que permeti no només la comunicació entre la direcció i els treballadors, sinó també entre els companys de l'organització.
Formal
La comunicació formal, independentment del format, utilitza l'estructura jeràrquica d'una organització per difondre informació o directives des de la part superior de l'organització. En altres paraules, els subordinats estan informats dels canvis de normes, avisos o altra informació relativa a l'organització pels seus supervisors directes. La gestió mitjana rep la comunicació de la direcció superior i es transforma i lliura la informació als nivells més baixos de l'organització. La comunicació formal també pot provenir dels nivells més baixos de l'organització, arribant a la gestió de primer nivell, però per considerar-se formal, la comunicació ha de passar per la gestió mitjana.
Informal
La comunicació informal té lloc fora de l'estructura jeràrquica de l'organització. Un membre de baix nivell de l'organització pot comunicar-se directament amb un administrador de nivell superior sobre una preocupació o fins i tot una idea que beneficiï les operacions de l'organització. La comunicació informal té un avantatge sobre la comunicació formal, ja que accelera el procés de comunicació. Si s'utilitza massa en una organització, però, soscava l'estructura de gestió de l'organització.
No oficial
Els xafarderies o els rumors formen part de la comunicació no oficial d'una organització. La informació es pot estendre de forma no oficial des de qualsevol nivell d'una organització, utilitzant una web sense papers de contacte entre companys de l'organització. No tothom està inclòs en canals de comunicació no oficials, la informació pot arribar a ser només una part de l'organització. Com que la comunicació no està sancionada, la validesa de la informació comunicada extraoficialment pot ser qüestionable. Tanmateix, si la gestió pot aprofitar els canals de comunicació no oficials, pot comprendre els valors de les actituds o valors dels seus subordinats, així com contrarestar qualsevol informació falsa que s'estengui a través dels nivells de comunicació no oficials.
Mitjans de comunicació
Qualsevol dels tres tipus de canals de comunicació utilitza diversos mitjans o eines de comunicació per difondre informació. Les formes verbals de comunicació inclouen la interacció cara a cara en grups o individualment, converses telefòniques, conferències i seminaris web. Les formes escrites de comunicació inclouen missatges de correu electrònic, butlletins d'organització, taulers d'anuncis en un saló o una altra àrea comuna, tauletes de xecs de pagament, butlletins de notícies, missatges instantanis, notes escrites a mà i caixes de suggeriments. Certs mitjans de comunicació poden no ser sancionats per l'organització, fent-los els mètodes favorits de comunicació no oficial.
