La taxa d'abandonament és una estadística que pot tenir una varietat de significats diferents. Quan s'aplica al negoci dels telemàresers, la taxa d'abandó significa la quantitat de trucades que no es recullen per una persona en viu. Els llocs web també han estat utilitzant estadístiques de tipus d'abandonament, és a dir, el percentatge de persones que abandonen un lloc web després d'anar a la primera pàgina. Com a tal, la definició bàsica és la quantitat de persones que realment segueixen en un pas específic del procés, dividit per la quantitat de persones que es van contactar amb el procés. És una estadística senzilla de calcular.
Trobeu la quantitat total de persones aconseguides pel producte. Si aquest producte és un lloc web, és el nombre total de persones que han arribat al lloc web. Si està omplint un formulari de servei al client, llavors es tracta de quantes persones reben formularis d'atenció al client. Si realitza trucades telefòniques des d'un telemàrqueting, llavors es tracta de quantes persones s'anomena. Aquest número serà més gran que el següent número.
Trobeu el nombre total de persones que han realitzat la tasca per la qual esteu calculant. Per exemple, si voleu trobar el nombre total de persones que han arribat a "Page 2" del vostre lloc web, aquest és el número. Si voleu saber quantes persones han omplert un formulari d'atenció al client, han comprat un article o quantes persones han arribat al telemàrqueting, aquest serà el segon número.
Dividiu el segon número pel primer número i, a continuació, reste aquest número de 1. Moveu el punt decimal cap a la dreta dos llocs per canviar-lo a un percentatge. Aquesta és la vostra taxa d'abandonament. Per exemple, si 100 persones van arribar a la primera pàgina del vostre lloc web, però només van passar 50 persones a la segona, el vostre lloc web tenia una taxa d'abandó del 50 per cent de pàgina a una pàgina. Si va trucar a 500 persones amb el servei de telemàrqueting i només va parlar amb 40 persones en viu, el programa de telemàrqueting té un percentatge d'abandonament del 92 per cent.
