El màrqueting directe és una eina comercial que ha existit d'una forma o altra des dels temps de Benjamin Franklin. Resulta que Ben va utilitzar una campanya de correu directe per publicar la seva publicació "Almanack de Poor Richard" a persones que vivien a les colònies americanes el 1732.
Les tècniques de correu directe d'avui ofereixen a les empreses una manera d'obtenir fàcilment informació sobre els seus productes i serveis a clients potencials i clients actuals. També fan que els clients puguin demanar productes sense haver de sortir de la seva oficina o la comoditat del seu acollidor sofà.
Les empreses de màrqueting directe inclouen qualsevol negoci que s'adreça als clients sense utilitzar un intermediari per a la publicitat. Aquestes empreses envien informació directament als seus clients i perspectives sobre els productes i serveis de la companyia.
Una empresa enfront d'un procés
La terminologia de l'empresa de màrqueting directe també s'utilitza per abastar un grup d'empreses, com empreses de publicitat, empreses de relacions públiques o consultors de màrqueting, que proporcionen els mitjans perquè els proveïdors de productes i serveis comercialitzin directament als seus clients. Això es diferencia del màrqueting directe com un procés que qualsevol empresa pot utilitzar per fer ofertes de productes directament als seus clients a través de diversos canals.
Per exemple, dir que una empresa vol distribuir per correu electrònic una versió electrònica del seu catàleg juntament amb un cupó. Contractaria una empresa de màrqueting directe per proporcionar un personal expert de personal experimentat, incloent redactors, anunciants i artistes gràfics, per formular un correu electrònic amb contingut eficaç i un aspecte eficaç. L'empresa també podria oferir serveis com ara fer un seguiment de la resposta i reflectir qualsevol informació útil en campanyes futures.
En canvi, un exemple de màrqueting als clients indirectament implicaria pancartes de patrocini corporatiu en un joc de pilota, publicacions de blocs útils que no venen res, ressenyes en línia i ubicacions de productes. No es fa cap màrqueting directament entre els fabricants i els clients, però l'exposició del producte o de la marca s'esforça per crear una consciència d'amics sobre la companyia i els seus productes.
Definició de màrqueting directe
El màrqueting directe és un mètode de venda de productes i serveis directament als consumidors públics per mitjà de telèfon, per correu o per Internet, per exemple, en comptes de comerciants tradicionals. El màrqueting directe s'utilitza molt sovint i pren moltes formes, incloent-hi catàlegs i fullets, butlletins i flyers, cupons i postals. Això és només el format físic. El telemarketing és una altra forma freqüent de màrqueting directe i, ja que gran part de la població ara passa temps en línia, les empreses han començat a enviar materials de màrqueting directe a través de correus electrònics i missatges de text. A més, els anuncis d'anuncis en línia orientats també continuen convertint-se en formes de màrqueting directe més populars.
Qui utilitza màrqueting directe?
En els primers temps del màrqueting directe, alguns grans magatzems van començar a utilitzar-lo amb els seus catàlegs de vendes. Montgomery Ward va començar publicant el seu catàleg el 1872 i Sears va publicar el seu catàleg el 1888. Aquests són alguns dels primers exemples de màrqueting directe. Aquests catàlegs van ser una resposta al fet que molts nord-americans vivien en aquest moment a les zones rurals, molt allunyades de les ciutats que tenien grans superfícies amb una varietat d'opcions de productes. Avui, amb la disponibilitat, la facilitat i el baix cost de les tecnologies en línia, gairebé qualsevol persona pot utilitzar algun tipus de màrqueting directe per apropar-se als possibles clients.
Per què no utilitzar màrqueting massiu?
L'objectiu habitual de les campanyes de màrqueting massiu és augmentar la consciència dels consumidors sobre un producte o servei, però aquest tipus de màrqueting sol costar una bona quantitat de diners perquè es produeix a través de canals cars, com anuncis de ràdio i televisió. El màrqueting directe, d'altra banda, té un objectiu diferent. Les empreses que participen en màrqueting directe tenen una missió simple, que consisteix a convèncer a algú per prendre alguna forma d'acció. Fer una venda és l'objectiu final, però els venedors directes saben que la gent no sempre està disposada a comprar en el lloc. Els anuncis de màrqueting directe se centren a aconseguir un prospecte orientat per visitar un lloc web, trucar a l'empresa per obtenir més informació, enviar una postal per demanar un pressupost o com a mínim, introduïu el vostre nom i correu electrònic en un formulari en línia per obtenir més informació.
El màrqueting directe té alguns avantatges diferents que el fan exitós. Per exemple, molts tipus de publicitat es presenten a les masses, com cartells publicitaris, mentre que el màrqueting directe només està destinat a persones amb un alt grau de probabilitat d'estar interessat o necessitar el producte o servei de la companyia. Els venedors obtenen informació sobre el seu públic objectiu a partir de la informació que l'empresa ha reunit sobre ells o per empreses de tercers que recopilen dades de consum.
Existeixen exemples de màrqueting directe a escala gran i petita. Per exemple, els graduats de la Universitat d'Harvard podrien rebre un correu electrònic informant-los que un nou suèter de caixmir que porta el logotip de l'escola ja està disponible per a la seva compra. Les úniques persones que vulguin desitjar aquesta peça són els estudiants actuals, els seus pares i els seus graduats.
A causa d'aquest públic objectiu, el fabricant estalvia diners i esforç publicant només a persones amb una alta probabilitat de comprar el suèter, de manera que l'empresa estalvia diners en publicitat, al mateix temps que augmenta la probabilitat de venda a cadascuna de les persones que es posin en contacte amb ells.
Moltes companyies troben que el màrqueting directe també ofereix altres avantatges, com ara la possibilitat de fer missatges de màrqueting personalitzats a cada destinatari, cosa que fa que els clients sàpiguen que els missatges es refereixen estrictament a ells. El màrqueting directe pot ser molt més rendible que el màrqueting massiu, el que significa que també dóna un rendiment més alt dels dòlars publicitaris invertits. A més, el màrqueting directe normalment utilitza diverses maneres de fer un seguiment de l'èxit de cada campanya, ajudant-lo a calcular la rendibilitat i millorar-lo amb cada nou cicle de màrqueting.
Com les empreses utilitzen màrqueting directe
Les empreses utilitzen una varietat de solucions de màrqueting directe diferents per aconseguir els seus objectius de vendes. El correu directe, el mètode original, encara s'utilitza avui en dia a través de catàlegs, enviaments de cupons, penjadors de portes, targetes postals i fins i tot les targetes de negocis que trobareu atrapats sota la fulla del rentat del cotxe. Altres canals de màrqueting directe inclouen el telemàrqueting, que implica el contacte amb els clients per telèfon per vendre productes i serveis. El telemàrqueting s'utilitza sovint per trobar clients potencials i realitzar un seguiment després d'algun altre tipus de campanya de màrqueting directe. Amb totes les trucades de correu brossa que reben les persones, un telemàrqueting eficaç requereix una bona planificació i dades de client ben verificades i precises per assegurar-vos que contacteu amb els clients adequats i que coincideixi amb una oferta de productes molt rellevant.
El màrqueting per correu electrònic és un altre tipus de màrqueting directe, i les empreses poden implementar-lo amb un cost mínim. Existeixen diverses eines per ajudar-vos a mesurar resultats, com ara quants destinataris obren els correus electrònics o quants usuaris fan clic al vostre lloc web. Els materials enviats per correu electrònic inclouen butlletins, ofertes de descompte per als clients existents i ofertes atractives per generar nous clients. El màrqueting directe enviat per correu electrònic fins i tot pot incloure els vostres anuncis publicats als correus electrònics d'una altra empresa.
El màrqueting de text o SMS (servei de missatges curts) és una altra manera de baix cost que les empreses utilitzen per arribar a una gran base dels seus clients. Utilitzen els textos com una manera eficaç de donar alertes oportunes i breus sobre vendes de botigues, recordatoris de cites o enviaments i enllaços a les actualitzacions del seu lloc web.
Un dels mètodes de màrqueting directe més populars, el màrqueting en xarxes socials, facilita que una empresa tingui interaccions directes amb els seus clients i que comparteixi novetats relacionades amb productes i empreses amb regularitat. Una característica important del màrqueting de social media és que els clients comparteixen fàcilment el contingut publicat a les seves pròpies xarxes socials, que poden augmentar exponencialment l'abast d'una campanya publicitària. Els llocs de xarxes socials també ofereixen la capacitat dels clients d'escriure comentaris i donar comentaris detallats sense cap cost per a l'empresa.
Un exemple d'empresa
Digues, per exemple, que enviïs un catàleg a 100 clients i que conté un cupó de descompte a l'última pàgina. A continuació, obté 20 clients que aporten el cupó al vostre negoci, que us informa que la vostra campanya obté un percentatge de resposta del 20%. Mitjançant la facturació dels costos per crear i enviar el vostre catàleg i restar-los dels beneficis que vau fer dels vostres clients que utilitzaven l'oferta del cupó, podeu obtenir una valoració molt precisa de la conversió del client i la taxa d'èxit monetari de la vostra campanya de catàleg directe de màrqueting.
Aprofitant el màrqueting directe
Planificar la seva campanya de màrqueting directe i executar-la bé pot pagar grans dividends. Mantenir-se centrat en els objectius bàsics de la vostra campanya us pot ajudar a treure el màxim profit dels vostres esforços orientats.
Pot semblar redundant, però la primera prioritat de la campanya de màrqueting directe és dirigir-se als vostres clients més idonis. És important adaptar els vostres missatges a aquests compradors i clients potencials, i el temps que inverteu en la recerca i la identificació d'aquestes persones pot pagar dividends enormes. Una vegada que hàgiu orientat els vostres clients i hàgiu enviat diverses campanyes, podreu obtenir informació molt precisa sobre com aquest grup respon a diverses ofertes de productes i serveis.
Maximitzar les vostres opcions de màrqueting directe hauria de ser una iniciativa sense dubtes perquè es pot executar de diverses maneres per poc o sense costos. Podeu emetre la vostra informació a través de diversos canals de xarxes socials, com posar una pàgina d'empresa a Facebook, enviar tweets als clients i seguidors a les plataformes de mitjans socials Twitter i Instagram i utilitzar el màrqueting per correu electrònic o enviar missatges a la vostra base de clients. Realment podeu aconseguir molts diners per fer-vos servir tots aquests canals de màrqueting directe.
Normalment pren diners i esforç per adquirir nous clients, però pot utilitzar mètodes de màrqueting directe per donar la benvinguda als clients existents que no han realitzat una compra en algun moment. Molta gent està oberta a rebre comunicacions d'una empresa amb la qual ja s'ha familiaritzat. Condueix les vendes a la vostra base de clients existents, mantenint registres fiables de les compres anteriors i utilitzant aquestes dades per formar promocions senzilles i ben executades. També podeu acostar-vos als clients caducats per actualitzar la vostra informació, reafirmar el vostre interès i obtenir informació sobre per què podrien haver-se desplaçat.
Una altra manera de maximitzar el màrqueting directe és millorar la vostra fidelització als clients. La facilitat d'ús i disponibilitat de les xarxes socials facilita la construcció i manteniment de relacions directes amb la vostra base de clients. Podeu formular promocions personalitzades, ofertes i notes de correu electrònic, per exemple, per establir un enllaç directe amb els vostres clients i establir una connexió personal amb el vostre negoci. Moltes empreses utilitzen canals de màrqueting directe com ara un correu electrònic per implementar estratègies de fidelització de clients, com enviar-los targetes d'aniversari, convidar-les a vendes properes i enviar ofertes especials de descompte.
També podeu maximitzar campanyes de màrqueting directe quan creeu un negoci nou. Molta gent en màrqueting parla de trobar el vostre nínxol de clients perquè és molt més fàcil comercialitzar a un grup de perspectives similars i prequalificades que al públic en general. Aquesta part de la vostra estratègia pot augmentar dramàticament la taxa de resposta dels seus clients potencials. Per exemple, podeu fer una campanya de correu electrònic directe per iniciar les vendes d'un producte nou i recompensar els clients per fer-vos arribar clients nous oferint descomptes de productes futurs. També podeu publicar contingut útil als vostres comptes de xarxes socials que els seguidors i clients existents poden reenviar als seus amics, família i cercle d'influència, cosa que us pot recompensar amb nous clients.
