El màrqueting directe és un mètode de generació de vendes a través del contacte directe amb el consumidor. Alguns exemples inclouen telemàrqueting, infomercials de televisió i enviament per correu. Les tècniques de màrqueting directe han estès la forma en què les empreses interactuen amb els consumidors, i existeix la preocupació que els seus mètodes de recopilació de dades poden infringir les polítiques públiques. L'excedent d'aquestes polítiques, ja sigui escrites o no escrites, pot tenir un impacte negatiu en la imatge de la pròpia empresa, amb un impacte considerable en les seves vendes.
Problemes de privadesa
Un tema de gran preocupació per part del públic relacionat amb el màrqueting directe és la privadesa. Per exemple, els venedors de telemàrqueting i els venedors per correu han d'obtenir la seva llista de clients potencials d'algun lloc. Mentre camini de porta a porta i cerqueu números de telèfon a una agenda telefònica de la ciutat, és possible que sigui tècnicament viable trobar la informació del client, una manera més pràctica d'arribar a majors quantitats de clients és compilar bases de dades on es guarda la informació privada dels particulars. Algunes empreses, fins i tot, mantindran, comercialitzen i venen aquesta informació ja que es recullen quan els individus desconeixen sense saber-ho, com ara les aplicacions de targetes de crèdit. La legalitat d'aquesta pràctica és qüestionada per molts, però aquestes empreses sovint es protegeixen mitjançant la inclusió de la lletra petita que els permet vendre la informació. Això comporta preocupacions sobre la privadesa i la preocupació pel robatori d'identitat.
Problemes d'honestedat
D'acord amb les Directrius per a la pràctica comercial ètica de l'Associació de màrqueting directe, el tema de l'honestedat sobre una empresa i els seus productes també és de gran preocupació per als consumidors. Els venedors directes tenen un avantatge sobre les botigues minoristes perquè no necessiten tenir un inventari de producte a la mà. Els articles es comercialitzen als consumidors, a continuació, les comandes es col·loquen i omplen. Atès que els consumidors no poden tocar físicament i inspeccionar la qualitat dels articles, hi ha l'oportunitat d'enganyar. Algunes empreses poden retratar un article en un anunci publicitari com a disponible en colors vius, per exemple. Quan arriba el producte, però, és apagat i té matís. El consumidor va jutjar els colors a la pantalla de televisió, o va ser falsa la publicitat de l'empresa?
Problemes d'assetjament
Les empreses de màrqueting directe sovint utilitzen bases de dades d'informació personal per trobar clients que de vegades poden ser comercialitzats o adquirits. Si una llista particular es ven a molts grups, hi ha persones a la base de dades que poden ser contactats repetidament per nombrosos venedors. Amb el temps, aquestes trucades, enviaments o visites poden infringir la vida de les persones i fins i tot convertir-se en assetjaments.
Tàctiques enganyoses
Les empreses de màrqueting directe solen utilitzar trucs per interessar clients potencials, com ara la promesa de guanyar grans premis o diners en sorteigs. Mitjançant l'oferta d'aquest tipus de concursos, els venedors directes poden convèncer als clients potencials per proporcionar informació de contacte personal sobre les paperetes, obtenint legalment les dades que necessiten per contactar-les en el futur. La preocupació pública prové del fet que aquests sortejos poden no tenir premis en absolut ni ponderar injustament a favor d'un empleat de la companyia.
