El servei d'atenció al client és una funció comercial important per a qualsevol organització que es basi en clients o clients amb ànim de lucre. Tenir objectius de servei al client i estratègies de planificació per conèixer-los ajuda a les empreses a generar millors relacions amb els clients.
Objectius comuns
Els objectius funcionals subjacents del servei d'atenció al client són resoldre els problemes del servei, millorar l'experiència del client i generar fidelització dels clients. Els objectius relacionats inclouen nivells quantificats de comentaris positius o puntuacions de satisfacció, resolució de problemes amb èxit i retenció de clients.
Estratègies
L'establiment d'estàndards, la formació i l'èxit recompensat són aspectes clau de la construcció i manteniment d'un departament d'atenció al client eficaç. Els empleats del servei han de ser entrenats en la resolució de conflictes i l'etiqueta de servei general per assolir els objectius. Les recompenses i els incentius per a assoliments mesurats ajuden a motivar les actuacions repetides.
Vendes complementàries
La venda de complements és en realitat un component d'atenció al client. Bones companyies de vendes i serveis s'adonen que si oferiu accessoris per als clients, funcions addicionals o complements que amplien el valor de la seva compra, els clients tenen una millor experiència global.
