El servei d'atenció al client és l'esperit vital de qualsevol negoci. Sense bones relacions amb els vostres clients, esteu comprometent les vendes, la satisfacció del client, la satisfacció dels empleats i els beneficis. El primer pas per millorar les relacions amb els clients és la comprensió en què les desglossaments en el servei al client ocorren en els negocis.
Importància dels fracassos
El mal servei d'atenció al client crea relacions comercials pobres i, a llarg termini, costarà a la vostra empresa una disminució de la rendibilitat.
Identificació de problemes
Una forma important d'identificar avaries de servei al client és mitjançant l'ús d'enquestes de clients. L'anàlisi amb cura de les dades proporcionarà motius específics per a la insatisfacció del client.
Formes de desglossaments
Les avaries en el negoci d'atenció al client es presenten en moltes formes, incloent-hi apatia, manca de coneixements, grolleria i falta de respecte.
Cost de les desglossaments
Les avaries en el servei d'atenció al client us costen diners. Molts clients que no estan satisfets amb el vostre servei no es queixen, simplement no tornaran.
Prevenció i Solucions
Un gerent de negocis prudent proporcionarà una formació adequada per assegurar-se que els empleats disposen de les eines per oferir un servei al client excel·lent. El gerent identificarà les possibles avaries del servei al client i eliminar-les abans que costa a l'empresa la seva reputació i beneficis. Si un empleat és consistentment groller i irrespectuós als clients, cal prendre mesures correctores. Si l'empleat no respon, la resolució pot ser necessària. Prestar molta atenció als comentaris dels clients i les àrees d'insatisfacció dels clients ajudaran a construir una base de clients lleials.
