Els representants del servei d'atenció al client són integrals per a l'èxit d'un negoci. Serveixen com a rostre o veu de l'organització a persones que poden tenir problemes amb l'empresa o els seus productes. Els representants del servei d'atenció al client posen en contacte les persones que poden ajudar el client a resoldre un problema quan el representant no pot fer-ho ell mateix. Saber quines habilitats per fer una llista en un full de vida és integral per obtenir una feina de servei al client.
Habilitats de comunicació
Una de les habilitats més importants per a la llista de qualsevol resum del servei d'atenció al client és la capacitat de comunicació. La comunicació és essencial per a qualsevol representant de servei al client. Les habilitats comunicatives poden ser tant orals com escrites. Destaca qualsevol experiència de servei al client, com ara contestar telèfons o qualsevol experiència presencial, com ara treballar com a recepcionista. L'educació en parla i comunicació a través de cursos universitaris també hauria d'aparèixer en qualsevol currículum vitae ja que sovint t'ensenyaran les habilitats formals de comunicació.
Habilitats clericals
Els representants del servei d'atenció al client també necessiten habilitats clericals excel·lents. Moltes vegades, els representants de servei al client han de catalogar les seves interaccions amb els clients. Els que treballen com a representants de serveis telefònics solen registrar o recuperar informació sobre ordinadors tal com estan al telèfon amb els clients. Han de poder parlar i escriure al mateix temps. Tenir coneixement de diversos programes de programari d'oficina pot ser un plus quan s'aplica a un lloc de treball. Els vostres coneixements o habilitats en aquestes àrees haurien de figurar en el vostre currículum.
Habilitats de negociació
Alguns representants de serveis d'atenció al client estan obligats a oferir concessions als clients irritants o queixes com a part dels seus deures laborals en curs. Els clients que són irati o irritats poden ser satisfets pels representants del servei d'atenció al client amb excel·lents habilitats de negociació. Això també requereix d'habilitats d'escolta i de raonament superiors i la capacitat de ser empàtica per a les inquietuds dels clients.
Habilitats del diner
Molts representants de serveis d'atenció al client també serveixen com caixers o en algun altre tipus de capacitat de venda. La capacitat d'executar una caixa registradora i prendre tipus d'operacions financeres dels clients és necessària en moltes indústries. Els distribuïdors en bancs, caixers de venda al detall i venedors són representants de serveis d'atenció al client que ajuden els clients a trobar el que necessiten i completen les transaccions necessàries. Tenir la capacitat de comptar el canvi de tornada a un client i prendre altres formes de pagament, com els pagaments electrònics són valuoses habilitats que s'han d'incloure en un currículum vitae. És probable que els empleadors afavoreixin als sol · licitants que no necessiten experiència en el maneig d'efectiu.
