Six Sigma abasta un conjunt de pràctiques dissenyades per identificar, analitzar i solucionar les causes de defecte en un procés o producte. El defecte no és simplement un problema amb un producte; és tot el que fa que una empresa funcioni de manera menys rendible, a un ritme més lent i amb un resultat final de la satisfacció del client reduïda. L'adquisició i la satisfacció constant dels clients és l'objectiu final de Six Sigma.
Millora global de l'empresa
La metodologia Six Sigma se centra en la millora del negoci. Més enllà de reduir la quantitat de defectes presents en una determinada quantitat de productes, una empresa que utilitza els mètodes Six Sigma ha de buscar la millora a través de qualsevol mitjà disponible. Això significa identificar i solucionar problemes en qualsevol lloc on es produeixin. Six Sigma crida a qualsevol cosa que danyi la funcionalitat empresarial d'una manera que augmenti els seus defectes, susciti costos, disminueixi la productivitat o redueixi la satisfacció del client com a font de dolor. L'eliminació o la remediació d'aquestes fonts de dolor condueix a la millora general de l'empresa.
Defectes de remei / variabilitat
Qualsevol empresa que busqui un nombre millorat ha de reduir la quantitat de productes o serveis defectuosos que produeix. Els productes defectuosos poden danyar irrevocablement els nivells de satisfacció del client, ja que cada client que acabi amb un producte defectuós es converteix en un client potencial perdut i perquè el client disgustat tendirà a passar la paraula sobre aquest producte defectuós al llarg. A continuació, cal reparar els defectes, que poden augmentar de manera espectacular la investigació i els costos de producció.
Redueix els costos
Els costos reduïts van augmentar els beneficis. Una empresa que implementa els principis Six Sigma ha de mirar per reduir els costos en qualsevol lloc que pugui, sense reduir la qualitat. El potencial de reducció de costos existeix en tota una empresa. Adquireix matèries primeres més barates de valor igual o comparable; reduir els costos de transport mitjançant mètodes alternatius d'enviament; racionalitzar els processos de producció i control de qualitat amb automatització o millora de la tecnologia dels equips; reduir els costos del personal amb outsourcing, downsizing o altres mètodes; o reduir els pagaments del lloguer movent les instal·lacions de producció o vendes a diferents ubicacions. Fins i tot l'adopció de pràctiques empresarials més ecològiques pot comportar costos reduïts, ja que l'electrònica amb alimentació elèctrica, el paper reciclat i la reducció del malgast poden tenir un impacte significatiu. Cap canvi és massa petit per tenir en compte.
Millora el temps del cicle
Qualsevol reducció del temps que es trigui a produir un producte o realitzar un servei significa estalviar diners, tant en costos de manteniment com en salaris de personal. Addicionalment, la satisfacció del client millora quan els minoristes i els usuaris finals reben productes abans del que s'esperava. L'empresa que pot obtenir un producte al seu client més ràpid pot guanyar-se el seu negoci, independentment de qüestions de qualitat o cost. Hi ha una raó de menjar ràpid va ser el concepte definitiu en el servei d'aliments durant el segle XX.
Augmentar la satisfacció del client
Les fonts de dolor que les metodologies Six Sigma busquen remei es relacionen. La satisfacció del client depèn de la resolució reeixida dels altres objectius de Six Sigma. Però la satisfacció del client és un objectiu propi. Tots els aspectes de la representació d'un negoci, des de les estratègies de màrqueting fins al rendiment del personal de vendes, poden tenir un efecte positiu o negatiu en la satisfacció del client. Busqueu la resposta positiva dels clients a aquestes representacions personals i la satisfacció del client millorarà.
