Els empleats es consideren actius d'una empresa tant com la cartera de productes o serveis d'una empresa, i poden fer o trencar una empresa. Com a tal, una empresa ha d'invertir en els seus empleats, però també espera obtenir un rendiment d'aquesta inversió a través de la productivitat dels seus empleats.
Consells
-
En definitiva, la importància de la productivitat dels empleats rau en el fet que la quantitat de diners que una empresa gasta en els salaris dels empleats hauria de ser inferior al que l'empleat guanya a l'empresa a través del seu treball.
Definició de la productivitat dels empleats
La productivitat dels empleats, també anomenada productivitat del lloc de treball, és una valoració de l'eficiència d'un empleat o d'un grup d'empleats. S'avalua observant la producció total de treballadors o empleats en un moment determinat. En la majoria dels casos, la productivitat d'un individu s'avaluarà en comparació amb la producció mitjana d'altres treballadors que realitzen treballs similars.
Productivitat vs. efectivitat
Molta gent, fins i tot persones que discuteixen regularment la productivitat del lloc de treball, confonen els termes productivitat i efectivitat. Tanmateix, aquests termes no són intercanviables. L'efectivitat és la quantitat d'esforç que un empleat incorpora, mentre que la productivitat és la quantitat de feina que es completa. Alguns empleats poden ser molt productius però no gaire efectius, mentre que alguns empleats poden ser efectius sense ser molt productius.
Com a exemple, imagineu que hi ha un full de càlcul de noms que s'ha d'ordenar alfabèticament. L'empleat es fa tediosament durant una hora copiant i enganxant els noms fins que estiguin en ordre. L'empleat B adquireix la mateixa tasca i utilitza la funció d'ordenació d'Excel per alfabetitzar els noms en qüestió de minuts. Després, gasta 20 minuts a Facebook. L'empleat A va ser eficaç ja que es va centrar en la tasca que tenia fins a la seva finalització, però no va ser productiva ja que no va aconseguir tant en una hora com l'empleat B. Dit això, mentre que l'empleat B era productiu que va fer el treball en menys temps, va ser ineficaç ja que va perdre 20 minuts fent una tasca que no estava relacionada amb el treball.
Gairebé tothom ha treballat per a una empresa que es nega a racionalitzar els processos, fent que els seus empleats siguin ineficaços, però els bons treballadors encara intentaran maximitzar la seva productivitat fins i tot quan no puguin ser tan eficaços com els agradaria. Idealment, un lloc de treball hauria d'esforçar-se per maximitzar tant la productivitat com l'eficàcia per obtenir el millor rendiment de la inversió en els seus empleats.
Importància de la productivitat
Per tal que tingui sentit econòmic perquè una empresa contracti empleats, els empleats han de produir un valor per al negoci que supera el cost dels salaris dels empleats. D'aquesta manera, un empleat és una inversió, i la inversió ha de proporcionar, en teoria, un retorn a l'empresa per valor. Això només pot passar si un empleat és productiu. Per tant, la importància de la productivitat en una organització rau en la diferència entre un empleat que fa guanyar l'empresa i l'empleat que costa els diners de l'empresa.
Altres beneficis de la productivitat dels empleats
Per descomptat, quan un empleat és productiu, també aporta altres beneficis a l'empresa. Per una banda, els empleats mandrosos que no es disciplinen i que d'una altra manera es tracten igual que els treballadors que treballen amb força, desmobilitzen als altres. Amb aquest propòsit, un empleat altament productiu, en especial un recompensat pel seu treball dur, pot motivar altres empleats, potenciant la moral i fent un millor entorn per a tota la companyia.
Quan els empleats són productius, pot augmentar els ingressos de la companyia i, al seu torn, una empresa pot optar per oferir incentius als seus empleats. Si no es premia un equip productiu, es pot desmotivar a tot l'equip. Si una empresa comparteix alguns dels seus èxits amb els empleats en forma de salaris, bonificacions i beneficis millorats, els empleats poden ser més motivats i augmentar la productivitat. A més, aquest augment dels ingressos pot fer que l'empresa creixi i aporti encara més empleats.
Els empleats productius també poden beneficiar els clients perquè els empleats altament productius proporcionen un servei al client més ràpid i de més qualitat que els que no són productius. Si els empleats es recompensen per la seva productivitat i estan molt motivats, això pot traduir-se en un millor servei i interacció al client. Naturalment, un gran servei d'atenció al client pot provocar la fidelització del client i la publicitat de boca a boca que, al seu torn, aporten més ingressos per al negoci.
Mesurar la productivitat dels empleats
Mesurar la productivitat d'un lloc de treball és important quan tens empleats, però pot ser difícil de fer. Després de tot, simplement mesurar la producció total no significa res si la producció és de mala qualitat. Per exemple, si la vostra companyia ven torradores, potser voldreu que es completin 500 torradores a la fàbrica per dia, però si el 25 per cent d'aquests torradors són defectuosos, el resultat final de 375 torradors funcionals és pitjor que si els empleats simplement fessin 400 completament torradors funcionals al dia. Algunes mesures populars de la productivitat de l'empleat són quantitatius, la productivitat del servei, els objectius, la gestió del temps, el benefici i la qualitat del treball.
Per utilitzar mesures quantitatives, heu de saber la sortida normal de la vostra empresa. Podeu promediar-lo al llarg d'un mes o un any i després dividir-lo pel nombre d'empleats. En aquest punt, tindreu un estàndard objectiu on podeu comparar la productivitat d'un empleat individual. Quan utilitzeu aquest mètode, és important que sigui raonable. No esperis que tots els empleats compleixin la mitjana tot el temps. Els nous empleats trigaran un temps a augmentar-se la velocitat. Alguns empleats poden tenir problemes personals que redueixen la velocitat. A vegades, l'equip trencat o altres factors més enllà del control d'un empleat poden frenar la seva productivitat. L'establiment de quotes de productivitat que no es poden complir pot acabar desincentivant als empleats més que motivar-los.
Una empresa que ofereix serveis en lloc de productes pot no ser capaç de mesurar la producció amb la mateixa facilitat, però encara pot mesurar la velocitat o la qualitat del servei avaluant quants clients un empleat veu o mitjançant l'ús d'enquestes de clients.
Per utilitzar el mètode d'objectius, estableixi objectius clarament definits i ben explicats per als seus empleats. Per garantir que es compleixin els objectius i es responsabilitzi als empleats, estableixi reunions periòdiques entre els empleats i els seus directius.
Per a la gestió del temps, heu de demanar als empleats que realitzin un seguiment de com utilitzen les hores de treball. Al fer-los responsables del seu temps, pot reduir el temps perdut dedicat a activitats com xatejar, enviar missatges de text o utilitzar mitjans de comunicació social. Podeu demanar als empleats que segueixin el seu temps de diverses maneres. Podeu instal·lar el programari de seguiment del temps, demanar als empleats que realitzin informes diaris als seus supervisors o demaneu als vostres treballadors que facin la vostra entrada o fora dels projectes mentre treballen amb ells a través de rellotges de temps o ordinadors. Quan utilitzeu aquest mètode, és important assegurar-vos que els vostres empleats no se sentin microgestionats, o això pot provocar una pèrdua de productivitat.
El benefici i la qualitat del treball són, alhora, bones maneres d'avaluar tot un equip si no voleu microempresa. Per utilitzar qualsevol d'aquests mètodes, només heu de mirar els beneficis generals o la qualitat del treball produït. Si estàs content, llavors això és el final. No es pot avaluar les persones segons els beneficis generals, i només es pot avaluar la qualitat del treball per a un individu si treballa sol en projectes, però aquests mètodes poden ser una bona opció per a aquells que només tenen cura que el seu equip està ajudant negoci global.
El mètode que utilitzeu per mesurar la productivitat de l'empleat hauria de variar segons el vostre negoci concret i els empleats que s'estiguin avaluant. Després de tot, les mesures de productivitat per a una fàbrica d'embalatge de carn han de ser molt diferents de les utilitzades per avaluar un equip d'agents de suport al client.
