Com fer un seguiment de la productivitat dels empleats
El seguiment de la productivitat dels empleats implica una comptabilitat tant subjectiva com objectiva. Mesurar els números que produeix el vostre equip de vendes és relativament senzill, però cal esbrinar què tan bé funciona el vostre equip d'assistència tècnica i no comercial requereix un conjunt diferent d'eines i una combinació de finor i matemàtiques.
Identificar mètriques clau
El primer pas en el seguiment de la productivitat dels empleats és identificar tasques, objectius o processos mesurables. Els objectius clarament definits permeten al vostre personal entendre què s'espera d'ells i com es mesurarà el seu rendiment. Proporcioneu objectius als empleats i els permeti suggerir tasques que es puguin quantificar i que puguin ser responsables.
Les mètriques seguides a través d'un tauler o un altre dispositiu de control podrien incloure:
• Nombre de trucades preses
• Nombre de leads generats
• Nombre de clients atesos
• Nombre de reunions ateses
• Nombre de lletres escrites
Advertència:
Si no podeu identificar les tasques que poden mesurar la productivitat, heu de donar un pas enrere. Les estratègies d'avaluació incompleta dels empleats acaben sent purament subjectives quan els objectius no estan clarament definits. A més, els empleats no comprenen completament els seus rols en el gran panorama d'assolir els objectius de l'empresa quan no poden mesurar el seu progrés, que en última instància pot conduir a la seva retirada.
Involucri els empleats per mesurar la productivitat
En el seu informe de 2014, "Estat del lloc de treball americà", Gallup va utilitzar enquestes per mesurar la productivitat dels empleats en funció del seu nivell de participació amb els seus llocs de treball.
"Els llocs de treball que separen els seus treballadors pateixen una menor productivitat, tenen menys probabilitats de crear nous llocs de treball i tenen més probabilitats de reduir la seva força de treball", afirma l'informe. "I si les empreses nord-americanes no troben una manera d'involucrar més als seus treballadors, lluitaran per crear més llocs de treball, cosa que dificulta que els Estats Units aconsegueixin un creixement econòmic real i sostenible en un futur pròxim".
Per assolir el màxim nivell de compromís dels empleats, mentre superviseu la productivitat i els resultats de mesura, incloeu el vostre personal en estratègies d'avaluació dels empleats. Seguiu la productivitat dels empleats amb una combinació d'estratègies d'avaluació dels empleats.
Porti els taulers operatius com els dispositius que s'inclouen a Inside Analysis. Doneu als empleats el seguiment del moviment dels sensors tal i com esmenta la Harvard Business Review per mesurar la informació electrònica en temps real. No obstant això, es basen en les autoavaluacions, les enquestes dels empleats i els comentaris dels administradors per implicar els empleats a participar en l'autocontrol perquè volen, no perquè estiguis veient.
Reconèixer la cultura de l'empresa
Mesurar la quantitat de temps que algú gasta en un correu electrònic personal o comprovar els comptes de les xarxes socials pot ser contraproduent, segons l'autor de la gestió del temps, Laura Vanderkam. Aquest tipus d'escrutini allunya els empleats i pot provocar desconfiança i ressentiment.
En canvi, considera la cultura de l'empresa i com afecta la moral, el seguiment dels empleats i la productivitat. Els administradors i els propietaris de petites empreses que es basen en resultats, en lloc de gestionar microorganismes cada moviment dels empleats tendeixen a rebre una major fidelització de les compres i de les empreses. Un temps extra dedicat a parlar amb companys de feina i algunes visites als llocs web personals pot millorar la productivitat.
Consell:
Seguiu les vostres pròpies activitats durant unes setmanes abans de fer un seguiment dels empleats per fer-vos sentir per la intrusió electrònica.Examineu els vostres propis sentiments sobre com s'està veient el vostre temps. Determineu si realment podeu mesurar tota la productivitat diàriament i determinar quins tipus d'interrupcions poden ajudar a la seva productivitat en general.
