La comunicació eficaç funciona de dues maneres: transmetre el missatge correcte i assegurar-se que el missatge sigui rebut i comprès adequadament per l'altra persona (s). Per tenir una comunicació exitosa, cal adonar-se de com els usuaris amb qui interactuareu podrien interpretar el vostre missatge. Comunicar-se amb els vostres clients us permet saber com se sent sobre el que proporciona i sobre el que necessita del vostre negoci; li permet desenvolupar relacions amb els seus millors clients.
Demostreu comprensió. Tingueu en compte els vostres pensaments i inquietuds. Quan parleu amb un client, tingueu en compte la seva personalitat i necessitats com a client.
Repetiu el missatge sovint. El missatge al vostre client tindrà èxit quan subratlleu els aspectes més importants. Estresseu funcions importants dels vostres serveis i productes.
Tingueu en compte les interrupcions. La comunicació més exitosa es produeix quan es té l'atenció completa del client. Si sou en un lloc públic (com ara el vostre lloc de treball), assegureu-vos de parlar d'un a un i d'altres converses. La música alta en el vostre negoci pot ofegar la conversa habitual, així que eviteu-la.
Proporcioneu detalls pràctics. Doneu informació als clients que els ajudi a comprendre millor els vostres productes i serveis.
Escolta bé. Escoltar amb precisió als vostres clients és tan important com parlar-hi. L'escolta eficient és una atenció acurada als missatges orals i no verbals. Centreu-vos en el que diu el vostre client i el seu llenguatge corporal.
Consells
-
No facis judicis precipitades. Permet que el client digui tot el que necessiti abans de formular una opinió sobre el que diu.
No interrompreu. No vol que el client oblidi el que diuen.
Expressa un interès sincer pel que diu el client perquè pugui ajudar-lo.
