Parlar amb algú per telèfon és una forma còmoda de comunicar-se. Ja sigui per parlar amb la vostra família, en el treball o per planificar un esdeveniment, haureu d'aprendre a parlar amb algú per telèfon d'una manera que maximitzi l'eficàcia de la comunicació i redueixi qualsevol incomunicació i mala interpretació.
Estigueu en un lloc tranquil. Encara que de vegades és inevitable, hauríeu de tractar d'estar en un entorn que tingui el menor soroll possible. Cada persona al telèfon podrà escoltar amb claredat i sense interrupcions.
Deixeu saber a la persona de l'altra línia si no podeu comprendre'ls tan aviat com pugueu. Aquesta persona pot tenir un fort accent, estar en un telèfon mòbil amb mala recepció o estar en un entorn distractor. Qualsevol que sigui el motiu de qualsevol incomprensió de la vostra part, deixeu que el receptor sàpiga que és difícil comprendre'ls. No vol perdre cap informació important. A canvi, pot demanar-li a aquesta persona si els pot entendre. De vegades la persona de l'altra línia pot ser massa tímid per fer-vos-ho saber.
Estigueu centrats en la conversa al telèfon. Si podeu evitar-ho, no hauríeu de fer res més. Prendre notes o buscar informació per a la persona és raonable, però obtindrà molt més de la conversa si se centra en el que es diu.
Demana permís si pots canviar l'estat de la trucada telefònica. Això inclou afegir una altra persona a la línia, posar la conversa al telèfon de l'altaveu o enregistrar la conversa. Moltes persones se sentiran incòmodes si feu aquestes coses sense el vostre permís.
Col·loqueu les trucades en els temps adequats. Les trucades empresarials s'han de col·locar durant un dia laborable. No oblideu que aquestes persones també poden menjar. A més, tret que la persona espera la vostra trucada a nivell personal, no hauríeu de trucar a la nit o al matí. Trucar durant el sopar pot ser una molèstia important per a la majoria de la gent també. Tenir algun respecte per a l'individu i solament trucar a les hores convenients per a ells.
Si continueu perdent la persona amb qui voleu parlar, deixeu un missatge. Deixi que aquesta persona sàpiga quins temps són els millors per aconseguir-los. Pot ser bastant agreujant mantenir una conversa important només perquè els vostres temps no coincideixen.
Consells
-
Feu servir la vostra veu normal quan parleu al telèfon.
Avís
Utilitzeu el llenguatge adequat quan parleu amb algú. Pot fugir de ser tonto o desagradable amb els seus amics o familiars, però a part d'això, ha de ser una mica més professional.
