Les botigues minoristes tenen una enorme quantitat d'informació i inventari físic per gestionar registres precisos. Els sistemes d'informació de gestió minorista (RMIS) recopilen i organitzen la informació que necessiten els gerents minoristes i els responsables de la presa de decisions de la companyia per obtenir millors valors, personal i orientar l'empresa a l'èxit financer. Sovint, RMIS confia en programes d'ordinador que fan un seguiment de l'inventari i dicten el que s'ordena.
Què són els sistemes d'informació de gestió comercial?
Els sistemes d'informació de gestió de retail aporten moltes funcions a les empreses que les utilitzen. Normalment, un programa informàtic o un altre procés automatitzat, RMIS recopila dades sobre clients, fa un seguiment de l'inventari, proporciona serveis electrònics de punt de venda i realitza investigacions de mercat. La vostra botiga de roba preferida, per exemple, probablement utilitza un RMIS per mantenir el vostre nom en la seva base de dades de programa de fidelització, truqueu a la vostra compra i determineu si la camisa blava que heu comprat és prou popular entre els clients per repoblar-la.
CRM o la gestió de relacions amb els clients, és un aspecte important d'executar un negoci minorista. És un mètode, generalment electrònic, per fer el seguiment de totes les relacions i interaccions amb els clients actuals i actuals. Una base de dades de CRM és, en essència, un llibre de negoci que els minoristes poden recórrer quan necessiten realitzar investigacions de mercat o enviar circulars per correu. És essencial que un bon sistema CRM s'inclogui a l'RMIS d'una empresa.
Què significa una auditoria minorista?
De tant en tant, s'ha d'examinar la informació continguda en un sistema d'informació de la botiga per garantir la seva exactitud. El personal de serveis d'informació al detall entrenat en la gestió d'inventaris durà a terme una auditoria per verificar que el nombre d'articles guardats en estoc coincideixi amb el número indicat pel RMIS. Per diversos motius, incloent mercaderies perdudes o danyades, errors de robatori o empleats en l'ordenament o l'ús del sistema de punt de venda, els números emmagatzemats poden no coincidir amb el que suggereix el RMIS. Per tant, una auditoria és essencial per dur a terme periòdicament per mantenir els dos sistemes en contacte. Els resultats de l'auditoria física s'han d'introduir al RMIS de manera que sigui necessari endavant.
De vegades, una auditoria minorista és realitzada pels membres del control de l'inventari o l'equip de vendes de la companyia. En altres casos, un proveïdor extern especialitzat en auditories minoristes és contractat per analitzar el sistema d'informació de gestió minorista i fer comptes d'inventari o articles emmagatzemats.
A més d'identificar discrepàncies entre articles catalogats i actuals, les auditories recorren un llarg camí a proporcionar dades addicionals sobre què està funcionant i què no. Es poden analitzar coses com ara la ubicació del prestatge, els preus de venda o les quantitats emmagatzemades una vegada que es tornen les dades d'una auditoria per determinar si l'empresa hauria d'alterar el seu enfocament per a certes línies de productes per millorar les vendes en el futur.
