La comunicació dins d'una organització passa de diverses maneres, per la qual cosa és tan important comprendre els tipus de comunicació que està succeint i la manera correcta de comunicar-se dins d'aquests rems. La forma en què es comuniqui amb els companys de feina o amb els companys ha de ser diferent de la manera com es comuniqui amb el seu gerent o el president de la companyia. També hi ha molts altres factors que inclouen els valors de l'empresa i la comunicació no verbal.
Tipus de comunicació
Hi ha dos tipus bàsics de comunicació: formal i informal. Segons un estudi de l'Estat d'Oregon, la comunicació formal es defineix com comunicació a través de canals de flux de missatges designats oficialment entre les posicions de l'organització. En altres paraules, la comunicació formal es dirigeix a algú d'autoritat o d'algú amb autoritat sobre un tema relacionat amb el treball. La comunicació informal, d'altra banda, es defineix com episodis d'interacció que no reflecteixen canals de comunicació oficialment designats, que inclouen parlar amb un amic en el treball.
Comunicació formal
Hi ha tres vies en què existeix una comunicació formal dins d'una empresa: cap avall, cap amunt i horitzontal. La comunicació a la baixa passa quan els directius parlen amb els empleats. Aquest tipus de comunicació existeix quan els directius necessiten explicar les instruccions de treball, corregir el treball dels empleats o explicar nous procediments. Tot i que aquest tipus de comunicació és vital per a l'organització, és important que els gestors es comuniquin de manera efectiva sense parlar als empleats. La comunicació ascendent passa quan els subordinats necessiten parlar amb els seus directius, cosa que podria ser tan senzilla com deixar que el gerent sàpiga que s'ha completat una tasca o sobre un problema relacionat amb el treball. La comunicació horitzontal és quan els treballadors del mateix nivell de treball es comuniquen entre ells sobre la realització de tasques.
Comunicació informal
És important no confondre la comunicació informal amb la comunicació horitzontal. Tot i que la comunicació horitzontal es du a terme dins del mateix nivell de treball, es fa per assolir objectius relacionats amb el treball, mentre que la comunicació informal es porta a terme en més d'un entorn social. La comunicació informal és tan important com la comunicació formal, ja que ajuda a construir la moral dels empleats i fa que l'ambient "divertit" funcioni. Els problemes sorgeixen amb la comunicació informal quan la gent la pren massa lluny o comença a xafardejar-se els uns als altres. La comunicació informal pot ser important dins d'una organització, però no ha de substituir l'estructura de comunicació formal.
