Començar i créixer un negoci pot ser complicat, especialment perquè cada líder tria el seu propi enfocament per gestionar i interactuar amb els empleats. S'han adoptat dues grans teories de comunicació com a part important de l'estructura organitzativa. Una d'aquestes és la teoria de les relacions humanes, que es va fer popular al voltant dels anys 20 durant la Revolució Industrial. Aquesta teoria afirma que la gent triga a formar part d'un equip de suport. La teoria clàssica, d'altra banda, adopta un enfocament més basat en tasques per gestionar persones i empreses. Tot i que la teoria de la gestió clàssica ha estat acomiadada per alguns com obsolets i menys efectius, algunes variacions sobre la teoria fan que sigui més factible per a certs tipus d'organitzacions.
Model de comunicació clàssica
La versió original de l'enfocament clàssic es va introduir a la dècada de 1900 quan els directius necessitaven una manera d'executar de manera eficient les línies de muntatge. Va tenir sentit en aquest moment ja que l'eficiència era una prioritat per a les empreses. El model clàssic, també conegut com a teoria de la gestió científica, fa una ullada a totes les variables implicades en completar una tasca específica i troba el millor mètode possible.
El primer problema amb el model de comunicació clàssica era que molts consideraven que prioritzava un mètode de treball de línia de muntatge que no era la millor cultura laboral per crear en tots els tipus de negoci. Això és especialment cert en el segle XXI, quan les startups i les grans empreses tecnològiques s'esforcen per crear una cultura que involucri als seus empleats en lloc de preocupar-se específicament de les operacions de racionalització. No obstant això, diversos autors han proposat girs sobre el mètode clàssic que funcionen bé amb algunes estructures organitzatives.
Els Quatre Principis Bàsics de la Teoria Clàssica
Abans de poder considerar un enfocament clàssic per a la vostra comunicació organitzativa, és important saber què implica. Hi ha quatre principis bàsics que formen el fonament de la teoria clàssica.
- Procediments operatius estàndard: la direcció ha de desenvolupar procediments de funcionament estàndard per a cada rol dins de l'organització.
- Selecció d'empleats - Durant el procés de contractació, els administradors de contractació han d'esforçar-se per trobar l'ajustament perfecte per a cada posició en funció de les habilitats i capacitats del candidat.
- Entorn lliure d'interrupcions: per garantir que els treballadors siguin tan productius com sigui possible, els directius han de fer un esforç per minimitzar les interrupcions en el lloc de treball.
- Treballadors d'incentius - Per assegurar la productivitat, els directius haurien d'oferir augments salarials rutinaris.
L'enfocament de la teoria clàssica és sobre processos, no persones. Encara que la gent és una part important de fer el treball, els directius estan pensant més en com crear més ratapinyades que alimentar els treballadors que posen aquests ratolins junts. Els empleats són només un mitjà per acabar en aquest escenari. Per aquest motiu, l'enfocament clàssic sol ser més adequat per a un entorn on els empleats realitzen tasques repetitives, com ara en una línia de muntatge o en una sala de correu.
L'enfocament clàssic i la burocràcia
A la fi de la dècada de 1800, el sociòleg alemany Max Weber va fer importants observacions sobre la burocràcia que es va trobar en la forma en què es van crear les organitzacions. Va ser la primera persona coneguda a utilitzar el terme "burocràcia", amb la seva teoria es coneixent tant com la teoria burocràtica de la gestió com la teoria de Max Weber. La seva teoria era que la burocràcia era la millor manera d'estructurar una organització ja que va crear un entorn on tots els empleats van ser tractats de manera equitativa amb el treball dividit equitativament entre tots.
Weber va descriure tres tipus de poder que es troben en les organitzacions. Aquests són el poder tradicional, el poder carismàtic i el poder legal, i el poder legal és una burocràcia. Per tal que la gestió burocràtica tingués èxit, Weber creia que totes les activitats habituals necessàries per ser considerades oficials, la gestió ha de tenir l'autoritat per fer i fer complir normes i regles que cal respectar fàcilment dins de la configuració establerta de l'organització.
Teoria de Fayol sobre la gestió de persones
La teoria de Henri Fayol no era diferent de l'enfocament de Weber. La seva teoria, que inclou 14 principis, se centra en la gestió eficaç de les persones. D'aquests 14 principis es presenten cinc maneres que la direcció hauria d'interactuar amb els empleats.
- Planificació - Per ser més eficaç, Fayol creu que la gestió ha de programar cada part dels processos d'una empresa.
- Organització: una part important de la producció eficient és disposar de tots els materials i recursos necessaris quan sigui necessari.
- Comandament: una gestió eficaç significa poder dirigir l'activitat dels empleats.
- Coordinació: la cooperació als empleats i el treball en equip són importants per a l'èxit, i els bons gerents faciliten això.
- Controlar: no importa el maneig d'un supervisor, només té èxit si els empleats segueixen els seus comandaments.
Enfocament científic de Taylor
Un altre teòric amb la seva pròpia aproximació a la teoria clàssica va ser Frederick Winslow Taylor. Taylor i els seus associats són considerats el primer equip a adoptar un enfocament científic per estudiar processos de treball. Com a part de les seves investigacions, van mirar de prop com es va realitzar el treball i com aquests mètodes van impactar directament els nivells de productivitat individuals. La seva creença era que optimitzar com es realitzaven les tasques era més important que pressionar els treballadors a treballar més.
El resultat de la investigació de Taylor va ser "Els principis de la gestió científica" publicat el 1909. La publicació de Taylor va suggerir que les organitzacions optimitzin i simplifiquin els llocs de treball, que en efecte millorarien la productivitat. El seu suggeriment que els directius i treballadors necessitaven col·laborar va ser revolucionari per al seu temps perquè abans de la seva publicació, el treball no s'havia dut a terme d'aquesta manera. Els administradors de fàbrica es van separar dels seus treballadors, i els empleats van deixar un conjunt de procediments que realitzaven cada dia a mesura que produïen el seu producte laboral. L'incentiu principal per als treballadors de fer un bon treball era simplement no acomiadar-se. Els suggeriments de Taylor incloïen remunerar als empleats per dur a terme el treball "amb un dia just a pagar per un dia de treball just", que va suposar recompensar als empleats que eren més productius amb un salari més alt que els que estaven curts.
Enfocament clàssic en el negoci d'avui
Encara que hi ha molts enfocaments de comunicació diferents en una organització, el mètode clàssic pot ser un gran començament a mesura que configura la seva estructura comercial. Fins i tot si opteu per més d'una estratègia de relacions humanes, podeu implementar principis de l'enfocament clàssic, en particular, la presa més moderna de Taylor. Taylor creia que les empreses podien veure millors resultats si treballaven junts en les coses, amb els empresaris que recompensaven als empleats que milloraven. Aquesta estructura es veu en moltes de les empreses d'avui, ja siguin empreses de nova creació o grans corporacions.
L'element d'un enfocament clàssic que més us pot beneficiar és l'estructura jeràrquica que podeu implementar, que garanteix que els vostres processos siguin eficients. Fins i tot si esteu fomentant la comunicació entre els membres de l'equip, podeu fer un cop d'ull als vostres processos i eliminar-ne els elements que redueixen els vostres equips. Podran treballar de forma més intel·ligent, no més difícil, el que els estalviarà una energia valuosa que puguin posar a altres funcions de treball. Moltes persones avui anomenen aquest enfocament "fabricació magre".
Tècniques de gestió de relacions humanes
L'altre element de la llista de teories de la comunicació organitzativa és l'enfocament de les relacions humanes, que contrasta amb l'enfocament clàssic. No obstant això, des de l'enfocament de les relacions humanes es considera més modern per molts experts, podeu combinar elements de la teoria de les relacions humanes amb la vostra estratègia de comunicació clàssica.
La teoria de la gestió de recursos humans afirma que els treballadors volen sentir-se bé amb el treball que realitzen diàriament. Volen veure on encaixen amb el pla més gran de coses i senten que formen part de l'equip. Això és més un enfocament col·laboratiu entre la direcció i els seus empleats i no els supervisors que publiquen ordres i asseguren que se segueixin. Encara que hi ha elements de l'enfocament clàssic que poden complementar aquesta estratègia, la teoria de la gestió dels recursos humans posa els primers als humans, premiant les seves pròpies aspiracions morals i de carrera per damunt del propi treball.
