Per als professionals dels recursos humans, les habilitats d'escolta i comunicació efectiva són integrals per a la construcció, la gestió i el personal de suport.Les activitats de formació i els jocs destinats als treballadors de recursos humans poden reforçar aquestes habilitats, que són necessàries per a un equip de recursos humans eficient. Les activitats de formació de recursos humans es poden adaptar a la vostra indústria incloent-hi activitats de rol específics de la indústria,
Activitat de confrontació
Per practicar estratègies de resolució de conflictes, divideix el grup de formació en equips petits, preferiblement de tres. Descriu a cada equip un escenari de confrontació, com un client que es queixa de trobar un empleat groller. A cada grup, hi ha dues persones que actuen com a parts en conflicte i que la tercera persona és l'oficial de recursos humans. Els equips han de jugar els seus escenaris i decidir sobre el curs d'acció més eficaç. A continuació, els equips presenten els seus escenaris a tot el grup. Després de les presentacions, els membres del grup poden formular preguntes o presentar altres possibles conflictes. Condueix una discussió sobre quines estratègies de resolució semblen ser les més eficaces de forma coherent.
Jugant per diferents regles
Els representants de recursos humans han de ser conscients del conflicte potencial que poden crear diverses creences entre els empleats. Per formar-los en aquesta àrea, divideix el grup en equips de quatre. Els membres de l'equip no poden parlar entre ells o amb altres equips.
Proporciona a cada equip una coberta estàndard de cartes i un full de regles. La regla bàsica estableix que cada membre de l'equip rep sis cartes de joc. No obstant això, les regles sobre puntuació varien per full. Per exemple, el full de regla d'un equip estableix que les espases són el pal més alt, mentre que la fitxa d'un altre equip designa els cors com el vestit més alt. Cada equip ha de rebre fulls amb diferents regles de puntuació.
En un joc de rondes que utilitza només la regla bàsica, cada membre de l'equip pren els torns fent una carta, cara amunt, al centre de la taula. El titular de la targeta de puntuació més alta guanya totes les cartes d'aquesta ronda. Els jugadors amb més cartes al final del joc guanyen.
A continuació, permet als equips jugar una ronda d'acord amb les regles de puntuació del full. A continuació, seleccioneu dos membres de l'equip de cada grup per canviar d'equip; els equips han de jugar una ronda sense parlar entre ells. Cada equip jugarà amb dos conjunts de regles de puntuació. Després que els equips acabin una ronda o abandonin, discuteixen amb ells quins conjunts de creences o regles poden generar problemes de confrontació i comunicació.
Bucle de comentaris positius
Oferir una crítica constructiva és clau en la gestió d'un equip. No obstant això, l'elogi també és una valuosa estratègia. Situeu el grup en un cercle. Doneu a cada membre del grup un tros de paper. Cada persona escriu el seu nom a la part superior del paper i després la passa cap a l'esquerra. Cada membre del cercle escriu una afirmació positiva sobre la persona que apareix a la part superior de la pàgina. Feu que continuïn escrivint i passant les targetes fins que tots els membres recuperin la seva pròpia targeta. Permeteu que llegeixin els missatges i després compartiu amb el grup el missatge més significatiu de la targeta. Parleu sobre els tipus de comentaris que semblaven més valuosos per a les persones.
Construint un sandvitx
Els representants de recursos humans han de poder proporcionar indicacions clares i comentaris específics sobre comportaments i rendiment laboral. Per practicar habilitats de crítica constructiva, seleccioneu dos voluntaris del grup. Es designa un voluntari com a sandvitxer; donar-li un ganivet de plàstic, un plat de paper, un gerro de gelatina, un gerro de mantega de cacauet i un pa de motlle en una bossa. El segon voluntari és l'instructor. L'instructor es posa amb la seva bossa al sandvitx perquè no pugui veure les seves accions. L'instructor ha de proporcionar instruccions pas a pas per elaborar una mantega de cacauet i un entrepà de gelatina. El sandvitx només pot dur a terme les accions donades per l'instructor; no pot fer suposicions, confiar en el seu propi coneixement de la presa de sandvitx, o fer qualsevol pregunta aclaridora.
Després que l'instructor creu que el sandvitx està acabat, el grup valora el rendiment de la tasca. Sovint, un instructor s'oblidarà de proporcionar indicacions senzilles com treure les tapes dels pots o treure el pa de la bossa. Parleu amb el grup sobre les maneres en què els supòsits incorrectes poden afectar el rendiment laboral. Proporcioneu al instructor comentaris sobre maneres de proporcionar indicacions clares. Repetiu l'activitat amb un nou grup de voluntaris fins que es completi amb èxit el sandvitx.
