British Airways, amb seu a Londres, és la companyia aèria més gran del Regne Unit i ofereix vols diaris a més de 400 ciutats del món. Com la majoria de les grans corporacions, l'aerolínia ha de centrar-se en una varietat d'objectius i objectius tant per a la supervivència a curt com a llarg termini en el mercat global competitiu.
Objectiu general
Amb l'objectiu de convertir-se en la primera companyia aèria global líder mundial, British Airways continuarà centrant-se en el servei al client en tots els nivells del viatge d'un passatger. L'objectiu general es divideix en tres àrees: Global (apel·lació a tots els passatgers, ja sigui per a viatges de viatge o de negocis per crear clients repetits); Premium (assegureu-vos que els passatgers rebin la màxima qualitat de servei sempre que es trobin amb la companyia aèria); i aerolínia (manteniu el focus en l'aviació amb els últims equips, productes i serveis).
Objectius estratègics
British Airways ofereix cinc objectius estratègics: Airline of Choice (segueix sent la millor opció per a vols internacionals per a clients premium, així com càrrega, economia i vols més curts); Servei d'alta qualitat (proporcioni el millor servei al client per als passatgers en totes les rutes i classes de viatge i millore els serveis en línia amb un enfocament a la Terminal 5 a l'aeroport de Heathrow); Key Global City Growth (continuar ampliant la llista de ciutats de primer nivell a través d'associacions d'aerolínies); Expandir la posició principal a Londres (mantenir l'aeroport de Heathrow com un centre de classe mundial i influir en la política governamental i els propietaris d'aeroports en suport continu); i conèixer les necessitats dels clients (explorar les últimes opcions i productes per millorar la fidelització del client).
Pla de negocis
El pla de negocis es crea al voltant de l'estratègia de Global Airline Premium i està estructurat amb cinc temes principals: col·legues (treballant junts per crear el millor equip de gestió de servei al client, capacitar líders en primera línia i augmentar la compensació relacionada amb el rendiment); Client (actualitzar cabines de primera classe i sistemes d'entreteniment en vol i incloure-les en els últims avions Boeing i Airbus, així com millorar les característiques de ba.com); Rendiment (controlar els costos mitjançant el seguiment i l'ajust de la capacitat fora dels períodes de vol màxim, millorar els ingressos d'enginyeria i desenvolupament de tercers i millorar l'eficiència del combustible i el rendiment mediambiental); Excel·lència (amplia la Terminal 5 a Heathrow cap a un segon satèl·lit Terminal 5C, millora la Terminal Nord a l'aeroport de Gatwick i inicia el programa Airmanship, que educa als empleats de la rampa i els equipatges sobre la seguretat terrestre); i associacions (implementar un acord de negoci conjunt amb American Airlines i Iberia Airlines per estendre les connexions, millorar els horaris i millorar els beneficis de viatger freqüent, així com iniciar noves associacions).
