Una farmàcia nova ha de construir ràpidament relacions amb pacients i professionals mèdics i establir una reputació com a font de medicació convenient i rendible. En centrar-se en un servei d'alta qualitat, podeu diferenciar una farmàcia nova a les cadenes de farmàcies i als establiments de medicaments de supermercats que competeixen principalment amb el preu.
Diferenciï la seva farmàcia
En avaluar els competidors de la vostra àrea, podeu determinar el nivell de servei que diferenciarà la vostra farmàcia. Els supermercats locals amb farmàcies en botigues i sucursals de cadenes farmàcies poden oferir una gamma estàndard de productes a preus competitius, però els pacients poden haver de recollir els medicaments de la botiga o només obtenir consell si un farmacèutic qualificat està present. Podeu posicionar la vostra farmàcia com a empresa basada en el servei als clients aportant una gamma més àmplia de medicaments i productes sanitaris, millorant la comoditat proporcionant lliurament a domicili i oferint educació sanitària als clients.
Celebreu un esdeveniment d'obertura
Per donar a conèixer la vostra nova farmàcia a la comunitat, allotgeu un esdeveniment d'obertura. Envieu un correu electrònic als metges i altres professionals mèdics dels centres mèdics locals i hospitals que els convidin a un esdeveniment nocturn o de cap de setmana amb un orador convidat sobre un tema mèdic actual. Atraure clients i consumidors a l'esdeveniment mitjançant publicitat en diaris locals o ràdio local, i inclou ofertes especials als anuncis, com ara un descompte en primers comandes o una guia d'assistència sanitària gratuïta. En l'esdeveniment, aprofiteu per explicar la gamma de productes i serveis que podeu oferir als pacients i professionals mèdics.
Oferiu un servei personalitzat
Podeu crear una base de clients lleials oferint un servei personalitzat des del primer moment. Com a part del seu programa de publicitat de llançament, convida els pacients a discutir i revisar els seus programes de medicació i encoratja al personal qualificat a oferir assessorament individual sobre tractaments i opcions de vida. En associar-se amb els metges locals i donar suport als seus pacients, podeu ubicar la seva farmàcia com a part d'un equip professional de l'assistència sanitària i oferir un nivell de servei que els competidors no poden igualar.
Construeix una reputació per comoditat
Podeu crear ràpidament una reputació de servei al client de qualitat centrant-se en els estàndards i serveis que satisfan les necessitats dels diferents grups de clients. Oferir hores de cap de setmana prolongades, per exemple, millora la conveniència dels pacients que poden necessitar medicaments urgents o d'emergència. Un servei de lliurament a domicili facilita la vida als pacients que tenen dificultats per visitar una farmàcia. La configuració d'un programa informàtic que automatitzi els recordatoris de renovació de receptes als pacients els permeti mantenir rutines de medicació regulars. Incloeu informació sobre aquests serveis a la vostra publicitat i literatura promocional. Donar suport als pacients amb consell i ajudar-los a controlar els seus règims de tractament redueix la càrrega de treball als centres mèdics locals, ajudant a millorar les relacions amb els metges i els anima a recomanar pacients a la seva farmàcia.
