Una aproximació indirecta a la gestió del conflicte en el lloc de treball pot conduir a una millor comprensió i treball en equip que la confrontació directa. Quan comença descobrint trets dins de tu mateix, atribueix que no admireu, i els examina molt abans que esclaten els conflictes, podeu trobar-vos bé en la manera de gestionar possibles conflictes.
Identificar els trets d'activació
Els trets d'activació són els trets que teniu, quan es manifesten en d'altres, provoquen la vostra irritació. Una tècnica senzilla és escriure els tres millors trets que no t'agrada dins de tu i etiquetar-los com els punts d'activació del conflicte. Quan trobeu una situació que trobeu és conduir cap al conflicte, pregunteu a quina d'aquestes característiques s'està mostrant la persona amb qui està en conflicte. És possible que el conflicte comenci a desactivar-se quan identifiqueu el tret de l'activador.
Doneu-vos un moment
Mantenir la calma i evitar l'escalada del comportament no basat en les empreses és imprescindible per gestionar el conflicte. És possible que no pugueu gestionar altres usuaris, però és probable que us pugueu administrar. Una tècnica per mantenir la calma és proporcionar un moment tranquil per a tu. Si el conflicte sorgeix al telèfon, és possible que la crida es mantingui amable i suau. Si el conflicte és cara a cara, és possible que pugueu sortir a l'exterior només per oferir i recuperar un got d'aigua per a vosaltres mateixos i per a l'altre individu. Separar-se de la tensió momentàniament pot donar-vos l'oportunitat de respirar profundament, recollir els vostres pensaments, identificar els activadors i tornar amb una perspectiva renovada. Si és possible, moveu el lloc per a la discussió a una àrea privada i neutral.
Respecta't de totes les parts, incloent-vos a tu mateix
Una tècnica per desactivar l'irracionalitat d'un altre és parlar com si aquesta persona fos raonable, racional i tranquil·la. Intenta utilitzar frases centrades en "I" en lloc de "tu" per eliminar la culpa de la conversa. Manteniu contacte visual. Assentiu-vos d'assegurar-vos que estigueu escoltant. Proporcioneu temps perquè la persona buidi. Evita interrompre i evitar jutjar. Cerqueu que heu assimilat amb precisió el que ha dit la persona. Demaneu a la persona que us permeti tornar a escriure el que han dit per a la vostra aclariment. Feu preguntes obertes. Eviteu el sarcasme a tota costa. Quan la persona hagi declarat el seu cas en la seva totalitat i hagi obtingut aclariments, presenteu la vostra posició i sol·liciteu la verificació que hagueu escoltat. Parleu de sentiments i respostes en el present si és possible o tan a prop del present com sigui possible. Comparteix el reconeixement d'àrees d'acord i desacord.
Manteniu el focus en problemes, no en persones
Centrar-se en les accions. Demana com tu i la persona pot solucionar el problema. Quan us presenten una tàctica de diversió com ara un repte sobre vosaltres mateixos o uns altres, torneu a la qüestió de l'acció que té potencial per reparar el problema. Conté l'ajuda de l'altra persona i determina la manera com vostè i ella volen donar suport a l'acció positiva. Si no s'ofereix cap suport, suggeriu un període de refredament. Si qualsevol comportament de l'individu està en conflicte amb els procediments i polítiques de lloc de treball, conclogui la discussió i inscrigui la mediació d'un tercer, com ara un supervisor. Expressar gràcies a l'individu per voluntat i esforç per a la resolució.
