Els gerents utilitzen diferents models de supervisió i teories per maximitzar la productivitat i l'eficiència dels seus equips de treball. Cap teoria o model individual és inherentment millor que un altre; La teoria de contingència estableix que el millor model de gestió per a una força de treball en particular depèn d'una sèrie de variables situacionals. Els directius experimentats comprenen una sèrie de metodologies de gestió i saben com identificar les teories més adequades per aplicar-se en qualsevol situació donada.
Teoria Y
La teoria Y, establerta per l'autor del segle XX Douglas McGregor, engloba la premissa que els empleats naturalment els agrada treballar, trobant la satisfacció inherent a la seva carrera professional. L'enfocament de la supervisió sota Theory Y és el paper dels directius com a facilitadors i professors. Els directius de Teoria Y creuen que tot el que han de fer és proporcionar un ambient de treball agradable, saludable i atractiu, i els empleats estaran molt motivats des de dins.
Teoria X
La Teoria X, també composta per McGregor, és l'oposat polar de Theory Y. Theory X exposa la premissa que les persones, per naturalesa, no els agrada treballar i només ho fan perquè han de fer-ho. Els gerents de la teoria X posen més èmfasi en motivar i controlar els empleats. La premissa bàsica de la supervisió de Theory X és que els empleats s'apagaran cada vegada que puguin i tractin de sortir-se de qualsevol cosa que puguin. Per tant, és responsabilitat del director mantenir els empleats productius i d'acord amb les polítiques de l'empresa.
Gestió per objectius
El gerent de gestió Peter Drucker va compondre l'enfocament de la direcció per objectius (MBO) per a la supervisió. La teoria subjacent de MBO és que els empleats estan molt més motivats per assolir els objectius de la companyia quan tenen una mà per elaborar els objectius. Els líders que utilitzen un marc MBO impliquen els empleats en decisions que afecten al màxim els seus llocs de treball, en lloc de dictar noves tasques, polítiques i procediments operatius de manera descendent.
Les avaluacions dels empleats són un dels aspectes de la gestió dels recursos humans que poden beneficiar-se especialment de l'MBO. Quan un empleat té la mà en l'establiment i l'avaluació dels seus propis objectius de rendiment, serà més probable que aconsegueixi aquests objectius.
Jerarquia de les necessitats de Maslow
La jerarquia de necessitats de Maslow és una teoria de comportament organitzacional molt rellevant per als supervisors. Maslow teorizó que tothom té cinc nivells diferents de necessitats personals, i que no es poden complir cadascun dels nivells fins que es compleixi la capa anterior. La primera capa de la jerarquia de Maslow és la necessitat física, com ara l'alimentació i l'aigua. Un nivell superior són les necessitats de seguretat, com l'assegurança i la seguretat laboral. A continuació es detallen les necessitats socials, com ara la família i els amics, les necessitats d'autoestima, com ara la dignitat i la reputació. El nivell final de necessitat, només assolible després que tots els altres siguin segurs, és l'actualització pròpia, que engloba coses com l'assoliment personal i la identitat.
Els supervisors familiaritzats amb Maslow entenen que els empleats no poden centrar-se cap a l'exterior en els clients fins que es compleixin tots els nivells de les seves necessitats. Atendre cada capa de necessitats del vostre personal pot alliberar-los perquè es preocupin de les necessitats dels vostres clients més que de les seves.
