S'ha escrit molt sobre la forma d'introduir-se en una situació empresarial. "Mai no tindreu una segona oportunitat de fer una primera impressió" s'hauria d'escriure a la portada de molts manuals de capacitació del servei al client, i amb raó. Un altre aspecte igualment crític de la relació empleat / client és com acomiadar-se. Has gastat molt de salutació energètica, presentant i tancant la venda. No deixis que alguna cosa tan simple com adéu perjudiqui la vostra relació amb el nou client. Fer-ho correctament pot significar la diferència de dir adéu i de dir "adéu per sempre".
Articles que necessiteu
-
Targetes de visita
-
Gràcies, targetes
-
Base de dades d'adreces
Comença amb una bona encaixada de mans. No trenqueu la mà del client, però tampoc no ofereix un "peix net". Assegureu-vos que les vostres mans estan nets i secs.
Feu un contacte visual i utilitzeu el nom o els noms dels clients una última vegada de manera amable i cordial. No es conservi. Digues-ho com ho faria amb el vostre amic. Això pot ser no natural, però vindrà amb la pràctica. Presti atenció a com es pronuncia adéu als amics i als éssers estimats i intenta emular-ho.
Expliqueu al client que us agraïu el vostre negoci i hi estarà si hi ha problemes. Estàs intentant construir una relació. Ofereix informació de contacte més enllà del que hi ha a la vostra targeta de presentació, com ara l'horari d'hores que normalment funciona.
Doneu al client unes quantes targetes de visita addicionals. Les referències són relacions més fàcils de construir que nous contactes. Si construeix una bona relació durant la venda, aquest hauria de ser un esdeveniment còmode. Si la venda ha anat tan malament que no se sent còmode fent-ho, reconsidereu la vostra tècnica de vendes.
Registreu el nom i l'adreça del client a la vostra base de dades d'adreces. Mantenir una bona llista de contactes i establir relacions va molt a la mà. Per fer més fàcil aquest procés, consideri un producte de programari CRM (Customer Relationship Management) que organitza els vostres clients en una base de dades fàcil d'ordenar. Com més informació sobre la construcció de la relació es pugui mantenir, millor. Envieu les targetes de vacances si és possible.
Seguiu la vostra venda amb una targeta d'agraïment. Si és pràctic, escriviu-lo a mà i mencioneu algun aspecte de la transacció per verificar que no considereu la persona com un altre client.
Consells
-
Practica, practica, practica. Practica la teva tècnica de vendes. Practica la teva tècnica de comiat. Sigues sincer. El client paga les vostres factures. Traieu-los com a tals. No sembli precipitar-se als vostres clients. Sigues tàctil.
Avís
No discuteixi les coses que condueixen al remordiment del comprador al tancament. Comenteu, en canvi, els beneficis de la compra. Mantenir una bona higiene. Eviteu la sobrecàrrega. Si exhaureu les vostres gràcies, podeu veure's tan desesperat.
